感受數字商圈的魅力

南京路步行街 董朝傑 攝

　　在百年曆史建築南京大樓，位於華為旗艦店三樓的顧客把手機伸出窗外準備拍照，這條高空墜物風險隱患信息即刻被大樓數字孿生系統捕獲，並迅速傳導至保安，進行干預處置；在遊人如織的豫園商城，遊客拿出手機打開App，即可查看景點在哪、商店在哪、設施在哪，AR地圖導航可幫助設定精準路線；在新世界大丸百貨，透過手機螢幕，消費者跟著主播在商場邊逛邊買，感受了真正的“雲逛街”體驗……

　　黃浦商圈，基礎設施完善、場景資源豐富、數據信息海量，是黃浦區推進城區數字化轉型的最佳試驗場之一。通過數字基礎設施建設、數據價值挖掘、數字化場景應用、全方位流程再造，黃浦區打造了數字商圈，形成了一批可複製、可推廣的階段性建設成果。

　　數字治理 瞄準痛點難點發力

　　城市規模越大，城市運行管理的面就越寬，各種城市運行的風險與問題就越多，再依靠傳統的“人海戰術”與一般性技術手段，很多問題已越來越看不清、管不了、治理不好。瞄準城市治理的痛點，黃浦區在大型商圈率先進行了數字治理探索。

　　92歲“高齡”的和平飯店，是上海一座寶貴的歷史老建築。在展現上海文化、建築之美的同時，和平飯店一直用心維護著建築的“健康”。“不過，最難解決的是避免外墻石材脫落的風險，主要在於發現難。”和平飯店相關管理人員説，他們想過在建築外搭建腳手架，但作業效率低，往往需要幾天時間，會影響到住店客人的體驗，而且作業有可能給老建築外墻帶來傷害；也想過用手持紅外設備對墻體進行檢測，但這種方式檢測精度較低。

　　數字化場景的創新應用，讓這一難題有了解決方案。日前，和平飯店聯合上海電信、同濟大學房屋品質檢測站，採用“無人機+5G”技術，對和平飯店完成了“體驗”。高清攝像頭可以捕捉外墻開裂等“外傷”，紅外線攝像頭可以檢查外墻空鼓、滲水等墻體“內傷”，畫面通過5G網絡實時傳送回來，精準發現隱藏在建築墻壁內外的隱患。“你看，顏色比較青的區域，説明墻體裏可能有水；如果顏色很紅或者紅到發白，説明墻體鼓包，裏面有空氣。”技術人員表示。當天，僅用了30多分鐘就完成了和平飯店一面墻壁的掃描檢查。“無人機+5G”技術為老大樓做體檢的方式，最近還在外灘沿線的老建築中被採用。

　　同樣在南京路步行街，位於河南中路路口的南京大樓提供了另一種應用場景。

　　南京大樓也有近百年曆史，地理位置顯著，建築外表典雅，近年又因華為旗艦店的入駐，成了步行街上的一座地標。很多人並不知道，老大樓其實有著一顆極富現代感的“科技內核”。

　　每時每刻，虛擬世界的大樓數字孿生系統都監測著現實世界中發生在南京大樓中的細微變化。大樓三樓，一名顧客被窗外的繁華景象吸引，打開窗戶將手機探出窗外拍照。這一可能帶來高空墜物風險的舉動，第一時間被大樓數字孿生系統監測到，大樓的數字生命體徵發生了變化，系統自動向保安佩戴的手環發出警告，保安隨即趕到現場處置。“以前人在現場才能處理現場的事，現在不用到現場就可以‘身臨其境’，而且不光能看見，還能操作、有反饋。”大樓管理方説。南京大樓的治理經驗未來將進一步推廣。

　　商圈主街背後的支馬路，小店林立、商居混雜，同樣有很多治理難點。黃浦區從細處著手，借助數字治理手段，實現了社區治理的高效處置。

　　“叮”，聽到手機發出收到“新工單”提醒，瑞金二路街道第三城運工作站副站長、城管中隊副隊長陸嫣打開了“黃浦瑞金”客戶端。巡查人員反映，在淮海路的後街，“永嘉路某弄某號底樓門窗更換了樣式、安裝了‘小耳朵’（側挂店招），三樓安裝了新雨棚”。巡查人員提交了工單詳情以及所附圖片，確認上述問題違規後，陸嫣立即通知負責該街坊的城管隊員前往現場，督促施工方拆除“小耳朵”和雨棚，同時根據“一網統管”數據庫查到的裝修備案信息，通知商戶前來工作站接受處罰……整個過程不到10分鐘就處理完成。

　　數字場景 讓人舒適遊方便買

　　豫園商圈是商圈，也是旅遊地，每年有千萬級遊客到訪。但豫園商圈一直有個“甜蜜的煩惱”：有故事有歷史的點位太多、可以買買吃吃的店舖太密，但由於建造時的天然原因造成商圈內行走動線複雜，很多遊客到商圈覺得暈頭轉向，只能走馬觀花，很難進行更深度的體驗。

　　日前，豫園商圈打造了“5G+AR”場景，建立“樂遊豫園—導遊導覽導購平臺”，為遊客提供專業的“導航、信息、互動、行銷”服務。

　　登錄平臺，呈現AR的畫面，可以告知遊客景點在哪、商店在哪以及設施在哪，各個景點的信息、商戶信息都能在上面找到，一網打盡。結合豫園商圈活動，平臺上還不定期開展AR尋寶集卡、IP主題遊戲、網紅打卡等互動活動，生動有趣，商戶還可以將購物紅包、優惠券等放在平臺上，吸引消費者到店舖消費。

　　在平臺上，還呈現了商圈內70個文旅點位，涵蓋“樓宇街區、園廟經典、字號傳奇、豫園廿肆”等內容，打造了“豫園故里路線—豫園漫步路線—空中豫園路線—豫園園廟經典路線”等一批遊覽線路。遊客打開手機，只要跟著地圖走，不會錯過任何精彩。

　　豫園商城相關負責人告訴記者，今年第三季度，這一平臺將完成二期建設，實現豫園商圈文旅全內容覆蓋，樓宇、街區、景點文化歷史內容，三會九節、二十四節氣、老字號故事，AR打卡與互動活動，“遊購娛”行銷場景將全部上線。明年，還將引入喜馬拉雅、蜻蜓FM、荔枝FM等平臺豫園音頻內容，讓遊客邊玩邊聽邊購物。

　　一個大型商圈，有十多家商場、上萬種品牌，如果能引導商場與品牌相互借力、抱團行銷，不但能給消費者帶來更好消費體驗，還將打響商圈的品牌。南京路商圈通過探索數字化轉型，來打響南京路的大IP。

　　打開“玩轉南步街”App，將手機鏡頭對準南京路步行街上，步行街上的商業設施清晰展現，並顯示出距離；通過App線上查看商品及活動信息；利用地圖導航功能直接指引商傢具體位置，進店之後接受優質服務並完成消費支付後，可以由商圈合作快遞公司送貨到家，而消費者可以繼續輕鬆地在商圈內逛街購物，最大限度體驗消費的便利感和滿足感。“一些節假日促銷活動期間，打開App，還會跳出各個商戶信息和隨機放置的虛擬寶箱與盲盒，能抽到真金白銀與實物獎勵。”“玩轉南步街”App的開發企業——上海南京路步行街投資發展有限公司相關負責人説。

　　在整個商圈的數字化轉型中，最難的是，推動商場與品牌開放數據，打破信息“孤島”，“玩轉南步街”意在引導各個商場與品牌的數據開放，整合各方資源。“我們對商場與品牌免費開放平臺，他們可以在上面發佈行銷信息、管理會員。”上海南京路步行街投資發展有限公司不定期組織與設計一些年輕人喜歡的場景活動，為商場與品牌進行導流與引流，增加商場與品牌對於“玩轉南步街”App的黏性。

　　不久前，“玩轉南步街”App上線了劇本殺功能，將南京路上的五個紅色點位連接起來，為消費者構建了一個發生在南京路上的紅色劇本場景。在消費者進行人物選擇後，系統會推送符合人物特徵的劇本，商家與品牌也成為劇本的一部分，消費者可以根據劇本邊遊玩邊消費。不少商家與品牌都爭著加入“劇本”中。

　　數字經濟 成商場競爭新戰場

　　在市中心化粧品牌最為齊集的新世界大丸百貨，資生堂品牌店長朱聖潔如今經常在直播間進行帶貨。“對傳統商場而言，直播帶貨這種新模式帶來的客源擴充，是一筆寶貴財富。”新世界大丸百貨相關負責人這樣對記者説。

　　黃浦區的幾大商圈，品牌資源充沛，實體商場又有著天然的信譽優勢。去年以來，在黃浦區引導下，商場與品牌紛紛轉型，打破原有商場零售的空間和時間，站上了在線新經濟的風口。

　　在南京路商圈，各大商場中處處可見“直播間”，處處可以是“直播間”。第一百貨商業中心內設置了“透明直播間”，聯動線上百聯雲店平臺和分佈在全市十大商圈的24家門店，推出55小時直播長跑；截至今年6月，百聯股份共開展了200多場直播活動，覆蓋150個品牌；新世界大丸百貨創新推出“輪播實景”模式，主播在商場內邊逛邊推薦，完成了線上+線下的場景聯動，讓顧客實現“雲逛街”體驗，在今年的“三八節”期間，新世界大丸百貨取得了全抖音商家銷售排名前五、美粧類銷售排名第一的成績；今年“五五購物節”期間，新世界大丸百貨完成6場直播，實現銷售額近8000萬元，相當於2020年整年銷售量級的帶貨成績。

　　在豫園商圈，老品牌“老廟黃金”設立了直播間，並在商場門口螢幕實時展示，吸引了不少消費者到店消費；老字號“童涵春堂”則將買藥送藥搬到了雲端，打造了在線診療預約、App線上下單線下送藥、傳統電商平臺購買、門店私域客戶服務等互聯網化的診療服務消費場景。

　　在淮海路商圈，上海新天地打造了融媒體矩陣，針對各個社交平臺不同屬性和平臺受眾，持續擴大粉絲基數的同時，將服務精準送到不同受眾人群。

　　如今，通過數字化轉型，各大商圈的商場與品牌不僅提高了銷售額，還擴大了影響力，集聚了一大批粉絲。“今年‘三八節’期間，我們進行的幾場直播中，有95%的消費者是外地消費者，這是轉型之前不可能獲得的影響力。”新世界大丸百貨相關負責人説。

　　為支持商場與品牌的數字化轉型，黃浦區出臺了相關扶持政策，鼓勵推廣無人零售、智慧導購、VR展示、無感支付、智慧貨架、智慧配送等應用場景。如今，數字化貨幣已能在南京路商圈內的多家商場使用了。

　　聚焦“急難愁盼”問題 打造標杆示範場景

　　應用場景是推進數字化轉型的“牛鼻子”。近年來，黃浦區按照“大處著眼、小處著手”的工作思路，通過“揭榜挂帥”的方式，聚焦各領域、各行業發展中的急難愁盼問題，深度挖掘場景需求，搭建供需對接平臺，打造標杆示範場景，一批顯示度高、引領性強的數字化轉型場景走進了城市生活。

　　在半淞園路街道，“雲上養老合作社”著眼社區養老和居家養老服務，實現惠老政策一體化落實、社區養老服務過程一體化跟蹤和服務品質一體化監控，為社區老人提供智慧醫養、食堂助餐、助老服務和培育拓展、文娛生活融為一體的綜合服務，讓老人老有所醫、老有所養、老有所樂。

　　在盧灣一中心小學，雲手錶、雲課桌等一系列智慧設備，廣泛應用於校園管理和教育教學過程中。一方面，通過採集分析學生學業、學習行為數據，勾勒出詳盡真實的個人數字畫像，進而輔助教師開展“因材施教”和個性化教學；另一方面，加強教師備課、上課、輔導等教學行為數據採集分析，提升教師專業能力和教學品質。

　　在重點商務樓宇蘭生大廈，智慧樓宇平臺可實時監測建築能源消耗、設備運行狀態、室內空氣品質等重點指標，實現能源精細化管理、設備設施智慧管控、建築環境品質管理、系統AI優化控制等四大體系聯動，賦予樓宇綜合協同的運營服務能力。

　　按照上海市醫療服務數字化轉型工作部署，黃浦區加快推動“便捷就醫服務”場景落地，進一步縮短患者候診時間、提升就醫體驗。區衛生健康委日前向社會公佈了黃浦區正在打造的“7+2”醫療服務數字化應用場景。其中，“7”是指全市統一要求建設的診前精準預約、診前智慧預問診、診中互聯互通互認等7個場景，而“2”是指具有黃浦區特色的中藥飲片管理服務、數字影像膠片服務兩個應用場景。按照“成熟一個、推出一個”的原則，黃浦區還將陸續發佈一批城區管理、民生服務、數字商圈等領域的轉型場景。同時，通過舉辦場景推介會，引導一批行業龍頭和創新型中小企業深化技術創新、推動場景建設、破解城區管理服務痛點。

　　數字化轉型是黃浦服務新發展格局、塑造新發展優勢的重要戰略，是提升城區能級和核心競爭力關鍵之舉。黃浦區領導説，今年是“十四五”開局之年，也是“兩個一百年”奮鬥目標的歷史交匯點，黃浦區將堅持場景驅動、強化數據賦能，不斷優化開放創新生態，充分激發市場活力，著力構建高品質數字經濟新格局、營造高品質數字生活新典範、高效能數字治理新標杆，努力打造共建共治共享的“數字黃浦”。（解放日報 記者 唐燁）