服务职责“归位” 积案难案“归零”

去年以来，池州市贵池区探索信访积案难案“归零工作法”。目前，该区已化解积案难案137件，化解率为97.86%。截至2022年底，贵池区信访部门及时受理率100%、按期答复率100%、按期办结率100%，均高于全省平均水平。

“从零开始”

坚决啃下“硬骨头”

大胆探索创新基层社会治理

习近平总书记指出，推进中国式现代化是一个探索性事业，还有许多未知领域，需要我们在实践中去大胆探索，通过改革创新来推动事业发展，决不能刻舟求剑、守株待兔。社会治理现代化是国家治理体系和治理能力现代化的重要组成部分，这就要求我们在大胆探索的基础上不断推进社会治理创新。

“两有三解”暖民心

“非常感谢‘两有三解’平台，用心用情帮助解决问题，暖了我们农民的心！”近日，阜阳市颍东区冉庙乡张湾村村民纷纷向记者夸赞。

正值春耕春管关键期，张湾村一些村民家里的小麦出现发黄死亡的现象，他们尝试施肥、打药，但依旧没有得到改善。一位村民提议：“向阜阳市‘两有三解’平台求助试试！”随即，他们通过阜务为民小程序在阜阳市“两有三解”平台上留言。

“宿事速办”提效能

“破损的窨井盖是马路‘陷阱’，请速处理。”日前，宿州市埇桥区西关街道下关社区公平街路面一处窨井盖破损，有市民通过“宿事速办”平台留言板反映问题。

接到“宿事速办”工作提示后，街道干部联合社区城建部门商量解决方案，半天之内就更换了窨井盖。

自2021年10月起，宿州市依托12345热线，将全市原有的27条热线整体并入，并将多个群众意见咨询平台进行整合，搭建“宿事速办”12345热线工作平台，形成“一线多端”格局，7×24小时受理企业和群众提出的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

五星“赛马”促和谐

2月15日上午，淮北市烈山区开展的2022年度“党建+信访”五星“赛马”工作评比结果出炉。最终，该区宋疃镇黄营村、烈山镇蒋疃社区、华家湖社区以及杨庄街道铁运社区领先，将“五星”村（社区）荣誉称号收入囊中。

2021年底，烈山区在该区村（社区）“两委”换届结束后，决定在全区63个村（社区）开展“党建+信访”五星“赛马”评比工作，以推动全区基层党建工作提质增效。

一个电话解烦难

“编号为041XX的摄像头没有线缆，这种情况已经有一段时间了，存在治安隐患。”近日，亳州市民郑某通过手机短信向市领导反映。很快，这件“小事”被转给相关职能部门，立即对市民反映的摄像头进行维修，并在全市范围内展开排查，发现问题一并整改。

去年2月8日，亳州市委市政府负责同志及部门、县区“一把手”向社会公布了手机号码，主动倾听社情民意，着力抓好矛盾化解。截至去年底，已接办各类事项2万余件，办结率96.5%，已办结件中群众表示满意和理解的占90.3%。