中國核電發佈公眾溝通白皮書：開啟B2C時代

2016年12月1日，在上海召開的第九屆中國企業社會責任報告國際研討會上，中國核能電力股份有限公司（以下簡稱“中國核電”）創新發佈了《中國核電公眾溝通白皮書》，旨在號召更廣泛的社會力量和資源支持我國核電産業的發展。中國核電董事會秘書、新聞發言人羅小未出席本次會議並做了題為《開啟公眾溝通B2C時代》的主題演講。

何謂“B2C”模式？B2C（Business-to-Customer的縮寫），即通常所説的“直接面向消費者或者客戶”的模式，將這一原本起源於電子商務領域的概念引入核電行業的用於公眾溝通工作，是中國核電工作方式的一次重大轉變，也是工作理念的重要創新，因為這將意味著中國核電的公眾溝通工作將更加的接地氣、有土壤、求精準和重實效。

在公眾溝通工作中，中國核電一直秉承“核電産業的公眾溝通只有起點，沒有終點”的工作理念。《中國核電公眾溝通白皮書》詳述了開展公眾溝通的緊迫性、必要性，向公眾展示了中國核電的溝通之道及溝通實踐。中國核電此次發佈的公眾溝通白皮書，在我國核電行業尚屬首次，起到了示範和引領的作用。

為了提高社會公眾對核電與核安全的認知水準，營造有利於核電安全高效發展的輿論氛圍和社會環境，中國核電還發出了旨在喚起行業共識的我國首份核電産業公眾溝通倡議——“上海倡議”。倡議指出，核電産業參與方要以更加專業、透明、開放的方式開展公眾溝通：及時發佈敏感準確信息；持續創新公眾溝通方式；加快培養卓越公眾溝通隊伍；積極分享核電科普知識；共同搭建透明公眾溝通平臺；大力構建和諧公眾溝通夥伴關係；廣泛動員公眾支持核電發展。

更加真誠的溝通之道：真誠溝通交流，相知相伴永遠

中國核電公眾溝通工作良好的傳統和基礎一直可以追溯到我國第一座自主核電站——秦山核電站的設計建造時期，30多年來，核電企業的在公眾溝通工作上的用心用力得到了廣泛的認可和讚譽。中國核電的公眾溝通工作被WANO（世界核電運營者協會）CPR（電力公司總部同行評估）評為強項。中國核電堅持以透明、公開、平等、廣泛、便利的原則，與公眾進行全方位溝通工作。根據不同的溝通方案，保證每一位公眾享有了解核電真實信息的權力和發表不同意見的機會。

在加強與政府、上下游企業等重要利益相關方溝通的同時，中國核電特別注重與普通公眾的溝通，實現公眾溝通從B2B到B2C的擴展，建立全新的3C公眾溝通模式，即以信心（Confidence）、聯結（Connection）、協同（Coordination）的“3C”溝通理念創新公眾溝通實踐，深化公眾對核電的科學認知、最大限度消除公眾恐核心理，攜手公眾促進核電事業的可持續發展。

更加有擔當的企業形象：增強公眾信心，勇擔國家名片

2015年，中國核電成為國內A股首家純核電上市公司，作為我國核電事業的開拓者和引領者，中國核電把安全視為核電事業的生命線，創造了120堆年安全無事故的良好運行業績，打造了安全核電品牌，也增強了公眾對核電的信心。

在國家倡導“走出去”政策中，中國核電以擦亮“國家名片”為己任，用行動擦亮中國的核電品牌。2015年5月7日，福清5號機組實現首罐混凝土澆灌（FCD），標誌著“華龍一號”全球首堆工程正式開工建設。“華龍一號”是我國目前唯一實現“走出去”的自主三代核電技術，這是我國從“核大國”向“核強國”邁進的重要一步，也是國家“一帶一路”戰略的最佳實踐之一。

更加全面的溝通實踐：敞開溝通之門，無限聯結你我

中國核電開拓信息公開渠道，建立全方位核電信息發佈平臺矩陣。通過網絡信息公開、媒體信息公開、社會責任報告發佈、新聞發佈會和媒體見面會等多種途徑向公眾公開核電相關信息。

為幫助公眾理性認識核電，中國核電通過微漫畫、微視頻、動畫等大眾喜愛的方式將深奧難懂的核電知識傳遞給公眾。與此同時，敞開溝通之門，通過參觀核電基地、“魅力之光”核電科普知識競賽、“核你在一起”公眾開放周、科普展館建設等活動，讓公眾近距離接觸核電、了解核電，並進一步感受魅力核電。

更加務本的溝通實效：協同更多力量，共促和諧發展

作為核電生態圈的重要一員，中國核電聯合政府部門、核電同行、核學會、核能行業協會、研究院所、高等院校、媒體夥伴等多方力量，不斷創新工作理念和溝通模式。通過公眾調查精準識別並回應公眾訴求，讓公眾的參與能夠貫穿核電站選址、建造、調試、運行和退役等各個重要階段；發揮政企聯動優勢提高公眾溝通效率；積極與權威機構、核電專家合作開展溝通活動，提升溝通信服力；加強與同行、合作夥伴的經驗交流，創新公眾溝通方式方法。

中國核電以“創新、協調、綠色、開放、共享”的發展理念，以“解答你對核電的所有疑問，就是我們最大的責任”的溝通宗旨，敞開核電公眾溝通之門，實現了全方位的公開透明，展現中國核電魅力的同時，更加助力我國核電事業的發展。

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