從境外購物看供給側改革

從境外購物看供給側改革

 

近年來,中國旅遊業快速發展,隨著出境旅遊市場規模不斷擴大,遊客境外購物消費迅速增長。據統計,2015年我國出境旅遊人數約1.2億人次,境外消費達1.2萬億元,其中約7000億至8000億元用於購物,已成為世界增長最快,也是最重要的旅遊消費群體之一。

 

中國遊客境外購物消費增長迅速,有主要目的地國家和地區加強對中國客源的市場推廣和簽證、購物便利化,以及人民幣匯率變動和居民旅遊預算增長等方面的原因,但主要還是由於國內有效供給不足,部分産品的設計和工藝水準、品質、價格、服務等方面與境外同類産品相比存在差距,難以滿足日益增長的品質化、個性化消費需求。要引導一部分境外消費回流,還是得加大國內消費領域供給側結構性改革。

 

注重産品的創意、設計、研發和製造創新。應充分考慮新的消費趨勢和理念,多措並舉,不斷提升産品的新意和技術含量,以滿足消費者多樣化需求。可以發揮互聯網、大數據平臺的作用,隨時分析不同區域、不同群體的消費偏好,有針對性地推出新産品和提升老産品,同時廣泛聽取消費者的意見和建議,及時加以改進,力求産品創意、設計、研發和製造始終與市場需求同步並力爭先行一步。

 

注重産品品質,打造國際國內知名品牌,保護併發展傳統老品牌。企業在嚴把産品品質關的同時,還應牢固樹立品牌意識,發揚精益求精的“工匠精神”,徹底改變重數量産量、輕品質品牌的粗放式發展方式,積極開發符合市場需求的新品牌,保護併發展各類傳統、老字號,走品質化、品牌化的內涵式發展道路。要看長遠、有定力,實施中長期品牌戰略,培育各類品牌在國際國內市場的美譽度與誠信度,使原産品地的産品品牌在消費者心目中確立起長久的口碑與信任度。

 

注重研究制定引導消費回流的綜合性政策。建議相關部門在調研基礎上,及時出臺幫助企業降低成本的稅收及相關政策,支持企業提高産品價格競爭優勢,增強境內購物的價格吸引力;繼續清理和減少收費,幫助企業減輕負擔,可以建立涉企收費負面清單,多途徑多方式為從源頭上降低産品價格奠定基礎;繼續優化物流渠道,推進電商平臺建設,降低流通成本;在現有基礎上,加大退免稅力度,可再提高免稅額度、擴大免稅商品範圍、增設免稅店、完善退稅政策等,讓消費者直接享受到價格優惠。

 

加強市場監管,提振消費者境內消費信心。堅持品質監管和市場整頓相結合,嚴厲依法打擊制售假冒偽劣産品行為,建立不良企業和不合格産品“黑名單”動態發佈機制,充分保障消費者的權益。同時,進一步暢通消費者投訴渠道,健全産品的追溯、召回和補償等制度,讓消費者買得放心、使用舒心、有問題處理時不費心,不斷提高境內消費信心。

 

改善服務方式,提升服務品質。可根據不同消費群體需求,構建集購物、餐飲、運動、休閒、文化、娛樂、親子等為一體的消費場所和門店;實現支付方式便利化,無論是現金、銀行卡還是電子支付等方式,在同一門店都可以使用;最大程度營造便捷化、人性化、柔性化的購物環境。商品銷售要建立完善的售前、售中和售後服務體系,産品信息要對稱,要建立和完善無理由退換貨制度,推廣異地退換貨方式。要不斷提升服務人員素質,加強在語言、諮詢、接待、導購、禮儀等方面的培訓,提高服務的專業化、人性化、精細化水準,不斷提升服務品質,讓消費者在購物過程中得到體驗和享受。

 

(作者為全國政協常委) 

 


《 人民日報 》( 2016年03月30日 20 版)