上海市消保委就“降頻門”事件查詢蘋果公司

上海市消費者權益保護委員會１５日晚間就消費者反映蘋果公司通過系統升級造成舊款ｉＰｈｏｎｅ手機性能降低的事件表示，已經向蘋果中國公司和蘋果全球總部分別發出查詢函，要求其就補救措施、信息披露等問題在１９日前進行回復。

上海市消保委方面在查詢函中提出了四大焦點問題，包括舊款ｉＰｈｏｎｅ手機在進行ｉＯＳ１０．２．１系統更新後普遍出現了反應變慢、性能變弱的現象，蘋果公司在系統更新中具體採取了什麼措施導致手機性能下降，更新後ｉＯＳ對部分系統組件進行靈活管理可能産生怎樣的後果；蘋果公司在未告知且未取得消費者同意的情況下，擅自通過系統升級造成手機性能降低，將採取何種有效補救措施；蘋果公司將導致手機性能降低的更新與其他更新捆綁在一起向消費者推出，使消費者在更新時無法選擇，為保障消費者的選擇權，在提供更新方案時，如何將普通的更新和可能對手機系統産生不利影響的更新分開推出；為保障消費者的知情權，蘋果公司在手機銷售和系統更新時，對與消費者有重大利害關係的信息，如何做到真實、全面的披露。

據統計，上海市消保委收到有關蘋果産品和服務的投訴從２０１５年的９６４件上升到２０１７年的２６１５件，這些投訴涉及電池品質、意外關機、賬號被盜、售後服務等多個問題。（新華社上海１月１５日電  記者周蕊）