貴州扶貧專線：每一通電話都承載著一份希冀

　　今年3月，貴州省畢節市七星關區木瓦村村民樊艷英接到鎮政府和村委會通知，獲得危房改造名額，享受人均8000元的危改補助金，可原本是8人的補助金，最後卻通知説只能得到6人的補助金，原因是來電人兩個女兒已出嫁，而實際情況是兩個女兒均未出嫁。

　　樊艷英將情況向村幹部反映無果後，撥通了扶貧專線電話，希望按戶籍人口8人獲得危改補助金。接到來電後，工作人員積極對接當地政府，目前已經按戶籍人口8人對樊艷英發放危改補助。

　　在貴州，如樊艷英這樣的事並不少見，2015年11月13日，“貴州省政府扶貧專線”工作正式開通，電話號碼為：0851-86833668，2017年8月18日，更名為“貴州省委省政府扶貧專線”。該條專線聚焦群眾在住房保障、扶貧對象認定、産業扶貧、醫療救助等多個方面的訴求，24小時受理群眾來電，接到訴求後，承辦單位會在10工作日內為群眾辦復，為群眾辦實事、真辦事。

　　6月18日，記者從貴州省政府獲悉，貴州省委省政府扶貧專線開通以來，共接聽群眾來電3萬餘個，其中有效電話19189個，諮詢類13197個，訴求類5479個，舉報類500個，建議類36個，捐贈類37個。三年來，通過扶貧專線辦理的近6000件事項中，承辦單位與群眾回訪聯繫、當面答疑、解決群眾反映問題等方式，群眾反映的事項“件件有落實、事事有回音”，回訪群眾滿意率達到94%。

　　扶貧專線一頭連著黨委政府，一頭連著貧困群眾，每一通電話都承載著一份希冀與責任。對接線員而言，1000多個日日夜夜，認真傾聽每一位群眾來電，認真準確記錄群眾信息和反映事項，才能真正了解民情、為民分憂。

　　不僅如此，扶貧專線還讓群眾成為了基層問題的發現者、政策落地的監督者。通過受理群眾舉報身邊問題線索，一些扶貧領域的違規行為得到及時查處，扶貧領域優親厚友、吃拿卡要，不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制。

　　同時通過詢問群眾，了解扶貧政策“最後一公里”落實情況，推動扶貧專線由就事論事解決具體問題向舉一反三、健全機制、源頭治理轉變，有效監督了基層幹部嚴格按政策、按程式辦事，促進了各級扶貧政策落地生根。（作者 李宇）