原標題：居委會、業委會、物業三方聯動 我省萬個城市小區有了“新管家”

襄陽市高新區余崗新市民公寓小區“三方聯動”工作會議。（襄陽市住建局供圖）

　　“有物業就是好！”咸寧市鹹安區鳳凰社區居民陳文娟逢人就誇，她曾在小區物業幫助下迅速找回走失的公公。作為為民辦實事重點項目，今年來，我省約萬個城市住宅小區有了“新管家”——通過“專業化管理、單位自管、業主自治、街道社區託管”等方式，實現物業服務全覆蓋。

　　“共享”物業讓零散小區擁有標準服務

　　“大哥，快幫忙調下監控，我爸走丟了。”今年年初的一天，咸寧市鹹安區鳳凰社區居民陳文娟，氣喘吁吁跑進鳳凰社區三建小區物業服務中心。當天一大早，陳文娟照例來給獨居在民興小區的公公送早餐，卻發現人不見了。

　　“不慌，不慌……”物業值班人員立即調出視頻監控，經過在螢幕上細緻“搜索”，很快找到了精神恍惚的老人。

　　家住民興小區，為何到三建小區調監控？“兩個小區只隔一條街，‘共享’一家物業，視頻監控室在三建小區。”鳳凰社區副書記陳玲解釋道。

　　咸寧市鹹安區永安街道辦事處鳳凰社區管轄三建小區、民興小區、天和人家小區等多個小區及周邊散戶。

　　起初，這些小區由於基礎設施差、物業費難收，沒有物業公司進駐。經過咸寧市住建局、鳳凰社區相關負責人和小區居民代表反復協商，最終由街道辦事處出資，在轄區內全覆蓋安裝視頻監控，交由附近的鑫園物業公司統一管理。

　　眼下，民興小區正與鑫園物業商議後續分類收取物業費，照顧低收入群體和孤寡老人等事項。鳳凰社區正全面推廣這種“1+N”管理模式。

　　私房多、分佈零散是很多老舊小區物業管理的難題。對此，武漢市漢陽區2家區屬國有紅色物業企業兜底託管全區183個社區代管、自治棄管老舊小區。通過現場踏勘，整合管理，將託管小區劃分為58個片區，實現統一安裝門禁道閘、封閉管理全覆蓋。同時，建立片區服務中心，標準化設置房屋維修、應急維修、清潔綠化等聯動服務隊，根據託管小區條件，分三檔提供“八保”服務。

　　“紅色驛站”打通服務居民最後100米

　　襄陽市高新區陳營社區“紅色驛站”裏，有的居民坐在一起看書、閒聊，有的向網格員和值班黨員訴説著老年公交卡充值不方便、水壓變小等生活問題。

　　這個20多平方米的屋子，以前只是一間不到10平方米的警務室，現在有讀書角、休息椅、飲水機等設施，“週四週六下午有免費義診，經常還有律師在這兒提供免費法律諮詢，都是居民最需要的服務。”一位居民介紹。

　　在襄陽，已有609個這樣的“紅色驛站”分佈在215個社區，利用活動用房或閒置用地，以社區為單位，由業委會、物業企業、居委會共同管理，“雙報到”黨組織和黨員排班值守，網格員真正沉入“網格”，零距離為居民排憂解難。

　　“除了政策諮詢、社情民意收集反饋，還定期開展義診、事務代辦、法律援助等活動。”襄陽市住建局相關負責人介紹，“紅色驛站”還設置“三方聯動議事廳”“民情角”，組織社區居委會、業委會、物業公司對物業服務、居民糾紛等小區治理的問題進行集體探討、解決。

　　物業服務“眾口難調”，如何讓居民真正滿意？將“紅色”服務做到“家門口”，打通聯繫群眾的最後“100米”。咸寧堅持把黨支部建在每一個小區，以黨支部主導業委會組建、換屆工作。截至6月底，全市已有1347個小區黨支部書記兼任業委會主任，3041名小區“兩委”成員實現交叉任職，集中推進物業行業黨的組織和工作覆蓋。

　　“紅黑榜”制度督促物業公司提供更優服務

　　“該獎勵的獎勵，該處罰的處罰，以後多開展這種評選活動。”9月3日，黃石市創文辦、住建局公佈7月份城市住宅物業小區創文“紅黑榜”後，群眾對這一做法紛紛表示肯定。

　　黃石住建局委託第三方測評機構，對黃石港區、西塞山區、下陸區、開發區·鐵山區共290個小區進行巡查、評分，公佈了興港磁湖大廈、金泰源·航天城、黃石港交巡警小區等10家評分結果靠前的住宅物業小區對應的“紅榜”物業公司，以及13家評分結果靠後的“黑榜”物業公司。

　　“紅榜企業全市通報表揚，並計入物業服務企業信用‘紅名單’，在2021—2022年度物業服務企業星級考評中加3分；黑榜企業全市通報批評，計入物業服務企業信用‘黑名單’，考評中扣2分。”黃石市住建局相關負責人介紹。

　　以監管促進物業服務品質提升，全省多個地方建立健全考核機制。武漢推行小區綜合黨支部領導下的業委會、居民小組、物業企業“三方聯動”，每月舉辦“居民議事趕集會”，定期研究小區治理重大事項，協調物業服務糾紛，實現“要事聯議、服務聯評”，評議結果與物業企業“紅黑榜”直接掛鉤。

　　“在現有基礎上，按照擴面提質的要求，各地正在對已覆蓋小區開展‘回頭看’。”省住建廳相關負責人表示，我省將探索物業牽手幫扶行動，完善激勵政策措施，逐步推動“公益性、保障性”物業管理向“市場化、專業化”轉變。

　　【百姓感受】

　　網格員下沉到小區後，確確實實通過紅色驛站為我們業主和老百姓提供了很大方便，讓我們足不出小區就可以一站式把該辦的事、跟政府對接的一些日常工作辦理完畢。

　　——襄陽市高新區龍軒苑小區居民司立琪

　　有了黨支部帶領，有了業委會撐腰，我們幸福感更強了，人人身上充滿正能量。小區物業費一家只收600元，就做到了“兩保一維”（保安、保潔和基本水電維修），實現由棄管失管到自治自管的華麗轉身，支部的戰鬥堡壘作用，黨員的先鋒模範作用功不可沒，值得點讚！  ——咸寧市鹹安區溫泉街道人事小區居民劉應偉

　　（湖北日報見習記者 李朝霞 通訊員 張璇）