鶴崗人民辦事中心推行首席代表接待制

2019-07-08 09:57:54|來源:黑龍江日報|編輯:呂丹丹|責編:趙瀅溪

  近日,鶴崗市人民辦事中心推行首席代表接待制度,32家進駐單位的代表從臺後走到臺前,以“首席”的身份與企業、群眾面對面、一對一服務。

  據介紹,鶴崗人民辦事中心的32家進駐單位,涉及社保、稅務、棚改、不動產等,大廳窗口是綜合業務窗口,主要任務是按程序辦件。目前,平均每天前來辦事的群眾約6000人次。面對大多數辦事群眾諮詢的問題,一些規定以及政策解讀窗口人員往往說不太精準,這樣既影響辦件效率又不能使前來諮詢的群眾滿意。

  今年5月,中心研究決定推出首席代表接待制度,各進駐單位設立首席代表服務崗,讓32家進駐單位的工作人員從臺後走到臺前零距離為企業和群眾服務。這些首席代表均為各單位業務骨幹,他們熟悉業務、懂政策,由他們接待群眾諮詢,既有權威性,又增加了群眾的可信度。首席代表接待的做法實行了一個多月,不僅群眾滿意,辦事大廳的辦事效率和秩序也得到了提升。

  記者在鶴崗市人民辦事中心大廳走訪時看到,各首席代表崗位均有市民在諮詢,其中人社局崗前來諮詢的市民居多,首席代表李震告訴記者,他平均每天要接待二三百人諮詢,多的時候,一天要接待六七百人,“有些事情很小,但卻是老百姓的難事、心事、鬧心事。你幫他出主意想辦法或者給他解釋清楚,他就滿意了。”(記者 崔立東)

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