三尺戶籍窗口抒寫為民情懷

　　三尺戶籍窗口，微縮世間百態。這裡有歡笑、有委屈，更多的是平淡與忙碌。從事戶籍工作那天起，她每天把標誌性的“酒窩微笑”挂在臉上，迎晨曦、送夕陽。讓群眾少跑路，為百姓排憂解難，她以真摯的服務詮釋了一名共産黨員的為民情懷。她就是第九屆全國“人民滿意的公務員”稱號獲得者、哈爾濱市公安局南崗分局榮市街派出所教導員趙靜。

　　從警24年，從一名普通黨員到黨的十九大代表，從一名普通民警到教導員，趙靜一直保持著進取的姿態。尤其是她從一個人的窗口到帶領7人“小趙工作坊”團隊，擴大了服務百姓的層次，創新了服務技能水準，可以説是黑龍江省網上戶政服務的引領者。

　　“不忘初心就要時刻牢記百姓的事比天大，要把群眾的事辦好。獲得‘人民最滿意的公務員’稱號，是我繼續前行的動力。”趙靜説，國家提出建設網絡強國，她覺得為民服務方式也要在智慧化上多下功夫，這既能緩解基層民警的壓力，也能讓百姓辦事少跑路、不跑路，在家或在單位就能把窗口的事情辦好。

　　作為黑龍江省首位嘗試運用微信平臺提供警務服務的戶籍民警，趙靜不斷向科技要警力，積極探索利用“互聯網”提供線上、線下永不打烊的為民服務。針對忘領身份證、著急領身份證的問題，2017年3月，趙靜找到哈爾濱市公安局科技信通處，協同創新研發了身份證領取提示小軟體，進一步提升窗口服務效率。目前，該軟體已在哈爾濱市戶籍窗口使用，並被公安部授予公安基層技術革新獎。

　　發揮模範帶頭作用提高團隊戰鬥力。“為了將公安工作的服務真正送到百姓身邊，2017年，我建立了‘小趙工作坊’，主要承擔著黨的十九大宣講服務、安全志願服務、崗位服務及重點群體服務。”趙靜説，以辦好小事解民憂為突破口，“小趙工作坊”創新推出前置房證地址錯誤落戶程式、遠程工作化解聾啞人辦事困境等8條便民舉措。2019年3月，轄區居民張國良父親離世未立遺囑，繼承房産需開具其母死亡證明。而張國良母親已去世十多年，派出所現有檔案查詢未果。看著張國良焦慮、無助的眼神，“小趙工作坊”隊員、該所勤務保障室民警許丞便開車載著張國良前往哈爾濱市公安局戶卡室查檔。但僅有姓名、出生日期和單位名稱，這加大了查檔難度，經過大量信息比對，終於查到其母檔案。隨後，許丞又帶著張國良馬不停蹄折返所裏為其所需證明蓋公章。如今，陪居民跑戶卡室查檔，已成為許丞的日常工作。作為“小趙工作坊”一員，跟著趙靜，許丞用行動踐行著為民服務宗旨，勇於擔當，盡職履責。

　　榜樣傳承為民精神。“以前，就趙姐一個戶籍員，她都能做得那麼出色，我們現在3個人，有啥理由幹不好呢！”榮市街派出所戶籍員張玉珠説，現在所裏一有工作，民警不問歸屬都搶著幹，主動擔當意識更強了。趙靜不但影響著身邊同事，轄區居民也將其視為學習榜樣。“臉是圓的，嘴是甜的，手是勤的，心是善的。”這是家住南崗區頤園社區23號的李桂香心中的趙靜。78歲的李桂香在趙靜的影響下，激發出服務熱情，2017年做起了轄區網格長。身為網格長，李桂香在“小趙工作坊”的幫助下，解決了所住小區33年無燃氣及分戶供暖等問題。

　　“作為‘小趙工作坊’帶頭人，趙靜以其獨有的‘微笑式’服務，贏得了‘人民最滿意的公務員’稱號，也收穫了轄區居民‘硬口碑’，更鼓舞了所里民警幹勁。”榮市街派出所所長李森林告訴記者。

　　2018年9月，趙靜升任教導員後，更加注重團隊建設，在她的帶領下，“小趙工作坊”隊員張玉珠獲黑龍江省“四零”服務執行榮譽稱號，許丞獲個人三等功……“一面旗，引領一隊人，點亮一盞燈，照亮一片天。”趙靜正用行動與隊員共同成長。（劉瑞 記者 李愛民）