河南：發現食藥領域侵權行為請拔打12331舉報

　　核心提示丨遭遇食藥領域侵權、發現違法行為時該撥打哪個電話？食藥監部門又應當在多長時間內對投訴舉報者予以回應？昨日上午，河南省食品藥品監督管理局（下簡稱省食藥監局）舉辦河南省食品藥品投訴舉報12331新聞發佈會，並邀請記者前往投訴舉報中心進行實地參觀探訪。

　　現場“12331”舉報中心每天要接到200多個電話

　　遇到涉及食藥監領域的問題，可撥打電話12331進行投訴舉報。那麼，這個投訴平臺是怎麼運行的呢？昨日上午，大河報記者對省食藥監局“12331”投訴舉報中心進行了採訪。

　　“今年6月17日，12331已實現了全省各地投訴舉報電話均由省局統一接聽受理，分級轉辦、及時處置應急舉報事項等功能。7月1日起，省局12331話務中心已正式啟用，目前實行24小時不間斷接聽。”昨日大河報記者對12331投訴舉報中心的採訪中，省食品安全監督局（省食品藥品投訴舉報中心）局長李文武介紹説，投訴中心目前共設20個座席，有18位負責接聽電話的工作人員實行24小時不間斷接聽。在試運行的14天中，共接聽電話3057個，其中受理投訴舉報1120件，接受諮詢建議1937件。而從今年上半年的情況來看，全省各級食藥監部門通過電話等渠道共接到投訴舉報信息19355件，比去年同期增長87.68%。

　　在舉報中心的採訪中記者時常聽到話務員會説“請您提供詳細的地址”“請您提供詳細的商家名稱”等話語。省食品安全監督局副局長劉書彬介紹説，在食藥監部門每年接到的投訴中，約有三成因不符合投訴舉報受理條件而不能受理的投訴。

　　李文武也介紹説，投訴人在撥打電話進行投訴時，應當提供客觀真實的投訴舉報材料及證據，説明事情的基本經過，提供被投訴舉報對象的名稱、地址、涉嫌違法的具體行為等詳細信息。

　　此外，開放日當天大河報記者也就投訴舉報人較為關心的投訴舉報辦結時限、反饋機制等方面的問題進行了提問。

　　針對這些問題，劉書彬回答説，投訴舉報承辦部門，主要是稽查部門，應當自投訴舉報受理之日起60個工作日內向投訴舉報人反饋辦理結果；情況複雜的，在60個工作日期限屆滿前經批准可適當延長辦理期限，並告知投訴舉報人正在辦理。辦結後，應當告知投訴舉報人辦理結果。

　　劉書彬強調，在受理群眾舉報時，相關工作人員實行專崗專責，並簽訂有保密協議，嚴格保護舉報人的信息。

　　規定群眾舉報事項依法處理後可申請領取相應獎勵

　　昨日上午，劉書彬還就群眾舉報的獎勵措施對媒體進行了通報。他介紹説，依據相關法律法規的有關規定，舉報食品藥品違法行為經查證屬實，並依法作出處理後，根據舉報人的申請，對舉報人實行獎勵。舉報獎勵根據舉報證據與違法事實查證結果，案件的貨值金額以及案件性質等因素綜合評定級別，按照評定級別根據案件貨值金額的1%~6%給予獎勵。如貨值金額無法計算，但舉報情況屬實，可視情況給予100元~2000元的獎勵。需要説明的是，根據國家食藥監總局及省政府相關文件的要求，對於藥品、醫療器械、化粧品領域的舉報，每起案件的獎勵原則上不超過30萬元。但對在全國有較大影響的大案要案的舉報，獎勵數額可由國家食品藥品監督管理局會同省級食藥監部門視具體情況另定。對於食品領域的舉報，每起案件的獎勵金額最高不超過5萬元，最低不少於100元。按比例計算獎勵金額不足100元的，按100元執行。

　　此外，對於“職業舉報人”這一問題，劉書彬也表示，因當前國家法律法規對“職業舉報人”及其行為未做出明確規定，作為食藥監管理部門而言，對“職業舉報人”維權打假的行為，以依法、依職責為原則，做到不排斥、不遷就，對合法訴求依法保障，對無理主張及時回絕，並依法、明確講明理由，留足證據。□記者陳駿通訊員楊國猛