應對暴雪突襲 鄭州東站多舉措暖人心保通暢

　　國際在線河南報道（高椏 陳文傑）：1月3日17時30分，河南發佈暴雪紅色預警：預計未來6小時內，信陽、駐馬店兩地區和南陽地區東南部及固始、新蔡降雪量將達15毫米以上，或者已達15毫米以上且降雪持續。為了確保旅客乘車安全，鄭州東站全體員工多舉措沉著應對暴雪突襲。

耐心解答旅客諮詢 （趙依婷 攝）

　　由於本次暴雪天氣強度大、範圍廣，受暴雪影響，導致河南省內部分高速公路封閉、飛機延誤，大批旅客紛紛涌向鐵路，這對車站客運組織工作帶來巨大挑戰。為了做好相關防禦工作，鄭州東站以雪為令，迅速啟動除雪打冰應急措施，加強旅客乘降組織工作，全力確保旅客安全出行。

為旅客排憂解難 （趙依婷 攝）

　　為了及時做好站內客流的分析研判，鄭州東站安排專人24小時值班，密切關注天氣預報與列車受影響情況，確保能夠及時研判，隨時啟動大客流積壓應急預案，四百餘名幹部職工共同奮戰在抗擊暴雪一線，保障旅客出行。

幹部職工"浴雪奮戰"保通暢 （何彬 攝）

　　據車站值班站長王浩介紹，車站將候車廳、售票處的空調暖風全部開至最大，並在樓梯口、洗手間等地面濕滑的地方啟用了加速地面乾燥的鼓風機。同時，在站臺兩頭以及三樓落客平臺等積雪區，組織保潔員不間斷清理，避免路面濕滑造成的旅客滑倒。

　　大雪瀰漫地面濕滑，為確保旅客安全出行，車站所有下夜班工作人員繼續上崗幫班，對進站口、三品檢查、換乘廳等重點部位加強組織引導。

　　對於因暴雪導致的晚點情況，鄭州東站通過廣播、電子屏實時向旅客播報列車開行情況，在候車廳內客運員也隨時通過喇叭做好旅客的解釋工作，減少旅客因信息閉塞而産生的誤解。

　　針對雪天可能出現列車晚點，退、改簽旅客驟增的情況，該站及時增開5個改簽、退票窗口，利用售票處大螢幕定時刷新餘票信息，最大限度地滿足旅客“井噴式”改簽、退票需求。在各售票處的諮詢臺，工作人員也竭誠幫助還未取票的旅客在網上辦理相關退、改簽業務，縮短旅客排隊等待時間。

　　“我們還依託官方微博新媒體平臺，及時發佈列車正晚點信息，回答旅客各類留言，並及時推送晚點列車的提醒，讓廣大乘車旅客合理安排出行時間，提前到站取票、換票，預留出足夠的安檢進站時間，以免耽誤行程。”王浩説。

　　據介紹，除此之外，該站還充分考慮旅客的健康狀況，提供細緻入微的服務。老、弱、病、殘、孕等重點旅客體質相對羸弱，在官方微博提供在線預約，旅客可申請輪椅、專人接送等點對點服務。

　　雪大路滑，旅客容易摔傷。為應對各種突發情況，鄭州東站在心馨黨員服務台、客運值班室等處均配備齊全的急救藥品，無償供給旅客使用。心馨黨員服務台醫療志願服務點全天候待命，隨時為旅客提供及時的醫療救助，為旅客爭取寶貴時間。