國際在線重慶頻道消息：今年3月，常居住在新疆烏魯木齊的重慶市墊江縣村民唐雪梅遇到了一件棘手的事，其80多歲的奶奶沒有更換二代身份證，生活十分不便，遂想辦理二代身份證。但由於其奶奶體弱多病，身體無法支撐近3000公里的返渝路程，無法親自回墊江縣做人像採集辦理二代身份證。

  近日，唐雪梅關注了家鄉警方“平安墊江”微信公眾平臺。通過微信平臺，唐雪梅了解到，當前墊江公安正在推出“最多跑一次”警務改革。抱著試一試的心態，唐雪梅向墊江縣公安局白家派出所戶籍室電話諮詢。“您別著急，我們一定會竭盡全力為老人家解決難題。”民警的一席話讓唐雪梅吃了顆定心丸。

  老百姓的事就是我們的事

  “沒有身份證，乘車、坐船、上飛機，做什麼都寸步難行。困難再大、問題再多，我們也要想辦法解決。”接到任務後，民警立即將情況向派出所領導進行了彙報。派出所隨即開展專題研究並向縣公安局彙報。

  了解到群眾需求後，派出所民警結合墊江公安“最多跑一次”改革，趁著週末休息和下班時間，深入白家鎮雲龍村核實具體情況。開車能到的就開車，開車不能到的就走路，走訪核實工作一忙就是半個月。

  遠隔千山萬水，為群眾解燃眉之急

  與此同時，民警聯繫到唐雪梅居住地派出所，協調當地公安機關幫助核實情況，並通過視頻通話核實了唐雪梅奶奶的一代身份證相關信息。通過多方努力，民警很快將各類材料及相關證明收集齊全。

  由於辦理二代身份證需要當事人照片，而老人遠在外地，獲取身份證照片便成了民警們的最後問題。“我們可以通過視頻通話的方式教奶奶拍照呀！對，就這麼幹！”民警通過電話指導唐雪梅為其奶奶拍攝辦理二代身份證所需照片，並以郵件形式傳回派出所，最終成功為其奶奶辦理了二代身份證並寄往其居住地。

  一封跨越3000公里的感謝信寄到民警手中

  近日，派出所民警收到了一封來自新疆烏魯木齊的感謝信和一面印有“盡職盡責 為民服務”的錦旗。信中，唐雪梅全家對墊江公安開展“最多跑一次”改革，切實讓群眾享受到改革紅利的創新之舉表示衷心的感謝。

  據了解，2017年12月，墊江縣公安局率先在全縣啟動“最多跑一次”改革。該局治安、出入境、交巡警、消防、網安等業務部門集中公佈了一批97項“最多跑一次”事項清單。改革啟動以來，該局各窗口單位嚴格按承諾清單服務群眾，朝著“就近跑一次、不用跑一次、最多跑一次”努力，優化實施清單，精簡辦事事項6大類42小類，辦理時限大大縮短；積極推行戶政、車管等9項事項“容缺受理”機制，對基本條件具備且符合法定條件，但非核心要件有欠缺的辦理事項，實行“先受理、後補缺”，實施以來累計辦理“容缺受理”審核事項130余件；大力推廣“互聯網+審批服務”，全面推行微信公眾號預約、一表清服務，開設“最多跑一次”專欄，分設6大業務板塊，推行移動端可辦事項6個，實現群眾、企業業務辦理“網上辦”和“掌上辦”，不斷提高市民滿意度獲得感，群眾滿意率達到97.66.%。（供稿 墊江縣公安局 編輯 朱明達）