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重慶消委會上半年為消費者挽回千萬元經濟損失
新華網  2018-07-25 16:11:13

  原標題:重慶消委會上半年為消費者挽回經濟損失逾2600萬元

  新華網重慶7月23日電(唐詩雪 龐瑞澤)23日,重慶消委會發佈了2018年上半重慶市消委會投訴分析報告,報告顯示,今年上半年重慶市消委系統受理消費者投訴8479件,解決率99.2%,為消費者挽回經濟損失2665.95萬元。

  品質問題投訴量佔據首位

  在重慶消委會受理的投訴中,品質問題、合同問題、售後服務問題投訴量位居前三位。與去年同期相比,品質問題和售後服務問題投訴數量及比重都較去年同期呈現下降趨勢,其中,品質問題下降1.92%,售後服務問題下降2.03%,虛假宣傳問題卻同比上升了4.13%。

  此外,與去年同期相比,佔居前列的家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具和房屋建材投訴數量比重都有所下降,分別下降2.05%、1.56%、0.97%、0.98%,這充分説明瞭消費者的理性消費意識在逐步增強,但生活與服務類投訴中的餐飲住宿服務、美容美發服務等問題表現突出。

  家用電子電器類成投訴重災區

  從商品和服務類別來看,上半年,在商品大類投訴中,家用電子電器、服裝鞋帽、交通工具、生活與服務、房屋及建材的消費投訴量位居前列。

  其中,家用電子電器類商品投訴1225件,佔投訴總量的14.44%,在商品大類投訴中位居首位。主要表現在:一是商家不誠信經營,銷售翻新機或混淆視聽用其它型號手機來忽悠消費者;二是上半年元旦、春節、五一等節日多,商家促銷活動頻繁且力度較大,部分商場貨源組織部充分導致送貨不及時;三是售後服務不到位。尤其是隨著夏季來臨空調、電扇等納涼類家電的銷售和使用增多,出現了送貨安裝不及時、維修不及時等問題;四是在網店購買的小家電問題較多,增加了消費者退換貨的費用。(完)

編輯:高爽