原標題： 萬州三季度消費投訴分析報告出爐 共受理消費者投訴175件

　　華龍網10月15日10時訊（特約通訊員 張超 通訊員 李靜）10月12日，重慶市萬州區消委會發佈了2018年第三季度消費者投訴情況分析報告。筆者了解到，今年三季度，萬州區消委會共受理消費者投訴175件，調解處理175件，調解率100%，為消費者挽回經濟損失250余萬元。其中，得到加倍賠償的投訴1件。從統計數據來看，交通工具類、家用電子電器類、生活服務類是本季度消費者投訴的重熱點，位居投訴榜榜單前三位。

　　交通工具類投訴量位居各類投訴之冠

　　今年三季度，萬州區消委系統共受理交通工具類投訴44件，佔總投訴25.1%。投訴量比去年同期增長43%。從投訴的性質看，汽車品質、售後維修、購車合同糾紛投訴持續增長。

　　萬州區消委會提醒廣大消費者，在購車前最好了解掌握所購車輛的基本情況，並仔細閱讀了解《汽車購銷合同》內容，不要輕信銷售人員的口頭承諾，對於商家的口頭承諾應寫入銷售合同中，才能有效地避免糾紛的發生。同時，消費者要注意保管好相關憑證，以防發生糾紛時缺乏證據。

　　當車輛需要維修時，消費者應選擇相對規範、信譽度高的維修店，同時仔細了解維修項目、價格和維修後保修期等具體情況，並主動要求籤訂書面合同，明確故障問題、修理原因、項目、價格、時限、配件生産商、修後保修期等具體事項。

　　家用電子電器售後服務成維權熱點

　　由於家用電子電器受眾廣、基數大、品種多，引發的消費糾紛也在逐年攀升。報告顯示，今年三季度萬州區消委會共受理家用電子電器類投訴26件，佔總投訴的14.9%，投訴量比去年同期小幅上升。投訴的問題主要表現為手機品質及售後服務；電器不能按時送貨安裝；電器以舊充新等。

　　萬州區消委會在此提醒廣大消費者，在購買此類産品時，除了需要考慮品牌、價格、品質等因素以外，還得關注産品的售後服務問題。同時，請保留好相關消費憑證。如所購産品出現品質問題需進行維修，注意索回被更換的舊零部件，防止落入不良商家佈下的陷阱。同時，還要注意向維修人員索取維修記錄單。

　　生活服務類服務糾紛突出

　　今年三季度，萬州區消委會共受理生活服務類投訴18件，佔總投訴的10.3%，投訴量比去年同期下降36%。綜合消費所反映的情況來看，具體表現在賓館網上預訂的住宿條件與商家宣傳不相符；房産仲介違約不退訂金等。

　　萬州區消委會表示，服務品質問題是引發消費者在生活服務方面投訴的主要原因，由於服務業種類繁多，各行業的行業標準、行業規範一般都是商家自行制定，往往造成行業標準和行業規範有失公平、公正，或不健全、不透明，使消費者處於弱勢地位或與經營者信息不對稱。因此，提醒廣大消費者在進行此類消費時，儘量選擇有資質且信譽度高的商家。當自己的自主選擇權、公平交易權等合法權益受到侵害時，應勇於拿起法律武器維護自己的合法權益。