隨著暑期的日益臨近，不少家長開始給孩子籌劃暑期學習安排。面對“琳琅滿目”的培訓機構及不菲的培訓費，中國消費者協會（以下簡稱中消協）日前發佈提醒，消費者要理性看待、慎重選擇，並注意規避價格欺詐、虛假宣傳等陷阱。

　　《2020年全國消協組織受理投訴情況分析》顯示，2020年全國消協組織共受理有關教育培訓服務的投訴56165件，其中合同糾紛24153件、售後服務糾紛18048件、虛假宣傳糾紛3553件、服務品質糾紛3200件、價格糾紛2961件。

　　中消協表示，校外培訓亂象主要集中在合同糾紛、財産安全、價格欺詐、虛假宣傳、缺乏資質、焦慮行銷等方面。

　　合同糾紛是消費者反映最為集中的問題，主要表現為服務縮水、不按合同約定開課、合同中含有霸王條款、培訓機構單方變更服務協議、不與消費者簽訂正式合同等。其中，不按合同規定為消費者辦理退費尤為突出。

　　財産安全方面，中消協指出，校外培訓課程一般週期長、費用高，雖然教育部門已經作出只能提前收取3個月費用的規定，但一些培訓機構常常採取“買三贈三”等方式，忽悠家長一次性繳納較高的費用；有的還誘導家長採取分期付款或者貸款等方式來支付，對貸款利率、風險提示等卻刻意隱瞞，家長稍不留神就會落入“套路貸”陷阱。

　　價格欺詐，主要表現為虛構原價和虛假優惠折價。2021年6月，市場監管總局公佈的案例中對15家校外培訓機構存在的違法違規行為處以共計3650萬元的頂格罰款。這些違法違規行為最突出的問題就是價格欺詐。

　　虛假宣傳也是備受消費者詬病、引發投訴較多的問題之一。為此，中消協提醒，虛假宣傳主要表現在誇大宣傳培訓效果或成績、誇大宣傳師資力量、誇大培訓機構資質或者實力、虛假用戶好評等方面，家長們切勿輕信。

　　根據教育部此前規定，校外培訓機構必須取得辦學許可證和營業執照才能開展培訓，從事語數英物化生等學科知識培訓的教師應具有相應的教師資格。中消協指出，實踐中，培訓機構證照不齊或者任課教師缺乏資質等問題大量存在。缺乏資質的校外培訓機構往往存在師資隊伍不穩、教學水準較差等情況，嚴重影響服務品質。

　　焦慮行銷也是校外培訓亂象之一。中消協指出，從公交車站、樓宇電梯等實體場所，到微信、短視頻等網絡平臺，都充斥著各類校外培訓機構的“洗腦式”宣傳，可謂是鋪天蓋地。“你的購物車裏有孩子的未來嗎”“你不來補課，我們就培養你孩子的競爭者”等廣告語，引發廣大家長焦慮。

　　對此，中消協提醒，家長對培訓班的作用認知要回歸理性，做到不輕信、不盲從。確需為孩子報班的，一定要提前了解培訓機構的資質，如營業執照和辦學許可證是否齊全、任課教師是否具有相應資格、其他家長對該培訓機構的評價等。其中，培訓機構的資質信息可通過教育部開發並管理的“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行查詢。

　　家長在選擇培訓機構課程時，務必與培訓機構簽訂培訓合同，仔細閱讀合同條款，明確雙方權利義務，特別要關注涉及課程、教師、費用以及退費程式等內容，並檢查是否存在不公平格式條款等，避免入“坑”。

　　一旦發現培訓機構存在違法違規行為的，家長可通過“全國中小學生校外培訓機構管理服務平臺”進行投訴舉報，或直接向教育部門、市場監管部門等有關行政部門反映，發生消費爭議的，還可以請求消協組織進行調解，提供相關憑證，維護自身合法權益。（記者 孫競）