大戲看北京，看的不僅是臺上精彩無限的瞬間，還有台下示範引領的服務。如今，隨著演藝經濟的快速發展，觀眾對“劇場”的期待遠非承載好一台演出便萬事大吉。如何長久地吸引觀眾，如何讓觀演成為展示城市文明的平臺，“演藝之都”正在以各類積極舉措全面推動劇場服務提質升級，探索可供借鑒的北京經驗。

　　北京藝術中心裏，觀看音樂劇《雨中曲》的觀眾絡繹不絕。 龔雪東攝

　　觀眾乘坐《雨中曲》專屬接駁車到北京藝術中心觀演。 方非攝

　　便利出行

　　接駁車打通“最後一公里”

　　“通州哪有倫敦遠？”最近，這句“名言”刷屏了各個社交平臺的劇迷圈——2月27日，倫敦西區原版音樂劇《雨中曲》在北京藝術中心的16場演出圓滿落幕。

　　除了無可挑剔的演出品質，《雨中曲》之所以成功破圈、收穫全網好評，“聽勸”又週到的服務保障立了大功。對外開放一年多來，主打“現代性”的北京藝術中心在拉動北京東部演藝事業快速發展的同時，輻射範圍早已不限于它所在的城市副中心。以《雨中曲》為例，16場演出覆蓋了兩萬餘人次觀眾，許多觀眾來自市中心和其他城區，為盡可能減輕觀眾的出行成本，從開幕運營之初，北京藝術中心便啟動了往返于劇場和地鐵東夏園站之間的免費接駁車。

　　北京藝術中心運營管理部部長江濤介紹，這一次，在常態化接駁車的基礎上，《雨中曲》的配套服務繼續升級，在地鐵四惠東站，北京藝術中心與北京公共交通集團合作增設接駁點，觀眾可憑購票信息免費預約乘車，下車再走幾十米，檢票口便在眼前。據一段時間的統計顯示，《雨中曲》觀眾乘坐專屬接駁車的比例達到22.8%，即每5名觀眾中便有一位是乘專屬接駁車而來。

　　北京藝術中心並非個例，在打通劇場的“最後一公里”、助力演藝資源觸及更多人群的層面，北京已有許多嘗試。2021年，順義大劇院開張迎客，大劇院總經理萬志勇介紹，為便利更多觀眾前來觀演，劇院開通了市區線、昌平線兩條免費返程大巴線路，基本滿足了北京西北方向與市區方向的觀眾交通轉乘需求。目前，順義大劇院年均提供返程大巴50余次，接送觀眾達3000余人。

　　優化購票

　　讓想看演出的觀眾走進劇場

　　購票順暢與否也是影響觀眾體驗的重要環節。不久前，“頂流”民族舞劇《紅樓夢》又一次到訪國家大劇院，點進官網購票時，觀眾會看到詳細的説明指引：如何實名驗證、如何退票、如何挑選座席視野等事項均有明確提示。國家大劇院客服中心高級主管孫雨田介紹，去年，國家大劇院官網和微信小程式上線VR視角圖，“觀眾點擊每個座位，就能感受到從這裡看向舞臺的效果，如果是視線遮擋座席，網站會進行彈窗提醒。”

　　此外，為了打擊“黃牛”倒票，國家大劇院針對《紅樓夢》等演出推行實名制售票、實名制入場的舉措，同時，官網對暫態涌入的大流量進行了相關優化。在北京人民藝術劇院，從購票信息中詳細明瞭的演出時長、演員陣容、開票數量以及可能進行現場拍攝的媒體場次，到全新更換的票務系統、動態調整的爆款劇目“強實名制”，劇院不斷更新服務，讓真正熱愛戲劇的觀眾獲得更佳觀劇體驗。

　　廣迎來客的“演藝之都”不僅吸引著全國觀眾，也在向世界敞開大門。在王府井商圈，擁有百年曆史的吉祥大戲院裏，高鼻深目的外國觀眾越來越多。“外國遊客有不同的支付習慣，我們儘量把支付手段做到多樣化，滿足不同的付款需求。”吉祥大戲院總經理段思明説，目前，戲院已新增外幣支付服務，可直接使用銀聯POS機進行外幣信用卡購票，工作人員協助遊客操作，把購票流程中可能出現的難點和顧慮降到最低。

　　細節暖心

　　劇場服務展示北京形象

　　從步入劇場那一刻起，如空氣般無處不在的場務體驗，可謂是整個觀演過程中陪伴觀眾最久的一環。溫暖的人情味兒是一座劇院和城市文化底蘊的縮影——經過數年深耕，北京天橋藝術中心已是遠近聞名的音樂劇地標，這裡的觀眾群體畫像清晰，服務保障中心副總監董雪介紹，年輕女性佔比超過了70%。充分了解大家的需求後，劇場提供了租用望遠鏡、毛毯、應急藥品等實用的貼心服務，另外，“女性觀眾很關注演出的各類衍生品，所以我們第一時間了解市場趨勢，並向同行學習，豐富了集章打卡、透卡領取等活動。”

　　前段時間，人藝大院的北京國際戲劇中心裏，《迷幻》《日出》兩部作品上演時，劇場為女性觀眾開放臨時衛生間，有效緩解了中場休息期間排長隊上廁所的壓力。

　　北京演出娛樂行業協會秘書長賈新輝説，在跨城觀演等消費模式快速發展的當下，立足全國文化中心、國際交往中心的劇場更應發揮示範引領的作用。許多探索也已開啟，比如，為搭建信息共享平臺，北京演出娛樂行業協會劇場分會于日前正式成立，要義之一便是提升劇場服務品質、營造演藝發展的良好環境。賈新輝透露，很快，劇場分會將舉行觀摩交流活動，借鑒彼此行之有效的經驗舉措，助力“演藝之都”建設提質增效。（高倩）