2025年以來，莆田市交通運輸綜合執法支隊下好“四步棋”，推動“12345”便民服務熱線辦理工作顯成效。截至目前，訴求件均已全部辦結反饋，做到查閱率、受理率、辦結率、滿意率四個100%，切實增強人民群眾獲得感、幸福感、安全感。
下好“先手棋”，讓工作“幹在前”。莆田市交通運輸綜合執法支隊黨委成立以主要領導任組長的工作領導小組，組建工作專班，實行部門“一把手”負責制，倒逼責任落實，推動投訴舉報工作走深走實。今年來共組織召開投訴舉報工作專題分析研判會2次，分析研判成功申訴不滿意件2件。
下好“關鍵棋”，讓根基“扎得穩”。以群眾訴求為導向，莆田市交通運輸綜合執法支隊針對巡遊計程車、網約車等群眾反映較為集中的訴求問題，定期組織集中整治和專項治理，利用科技智慧賦能，精準實現“線上+線下”同步執法監管，努力從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉變。今年來共查處網約車各類違法案件139起，投訴立案75起。
下好“幫帶棋”，讓技能“過得硬”。莆田市交通運輸綜合執法支隊針對投訴件辦理時效性不強、辦理不及時等問題，嚴格落實“接單、轉辦、督辦、回復、回訪”五個工作流程；嚴把辦件品質關，實行一對一專人專崗傳幫帶，不斷提升辦理品質和回訪效果。
下好“解困棋”，讓難題“有人辦”。莆田市交通運輸綜合執法支隊堅持“馬上就辦，辦就辦好”工作理念，將便民服務熱線辦理工作納入年度綜合考評，嚴格落實投訴通報制度，明確責任體系。對因重視不夠、辦理不到位，造成負面影響或被上級通報的，實行年度綜合考核“一票否決”，取消年度評先評優資格。
下一步，該支隊將持續深化拓展“深學爭優、敢為爭先、實幹爭效”行動，緊扣“奮勇爭先、再上臺階”，聚焦“和美莆田、共同富裕”的新願景，更好地服務交通運輸高品質發展，努力打造“服務有溫度、執法有力度、管理有深度”的執法隊伍，為奮力譜寫中國式現代化莆田實踐貢獻交通運輸執法力量。（文 林壟楓 陳建良）
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