視頻來源 廣州珠江賓館

　　作為中國對外貿易的“窗口”盛會，廣交會自1957年創辦以來，始終見證著中國經濟的騰飛。在這段輝煌歷程中，珠江賓館以其深厚的政務接待底蘊與與時俱進的創新服務，成為廣交會參展商客的“老友記”。從政務保障先鋒到商旅服務標杆，珠江賓館以六十餘年如一日的專業與真情，書寫了服務廣交會的傳奇篇章。

　　歷史傳承：政務基因奠定服務根基

　　珠江賓館始建於新中國成立初期，是華南地區重要的政務接待基地。其“紅色基因”深深烙印于服務理念中——高標準、嚴要求、精細化。自上世紀60年代起，珠江賓館開始參與廣交會保障，憑藉豐富的政務接待經驗，迅速成為展會服務的中堅力量。賓館以“全員行動、專班統籌”模式，組建跨部門服務團隊，從行銷、客房、餐飲到安保、工程，形成全鏈條保障體系，連續多屆廣交會實現“零失誤、零投訴”。

　　服務創新：從“基礎保障”到“智慧體驗”

　　智慧服務升級：珠江賓館以數字化轉型賦能商旅效率，有效縮短客商入住流程耗時。客房內全面升級智慧家居系統，集成溫控、照明、窗簾等設備的一鍵調控功能，滿足商務人士高效辦公與個性化休憩需求；部分房型還配備智慧語音控制系統，支持語音操控設備，進一步優化入住體驗。

　　餐飲文化融合：作為融旅飯店成員酒店承辦“五味頌中華”美食節，以非遺粵菜技藝為核心，融合川、魯、淮揚等菜係精髓，推出“像生荔枝球”（還原嶺南荔枝形態的工藝菜）、“麻婆豆腐燒鮑魚”（川粵風味跨界創新）等標誌性菜品。餐飲場景同步植入文化體驗，在廣交會期間策劃非遺粵劇表演、茶藝展示等活動，客商在用餐時可觀賞醒獅表演、參與書法創作，形成“食韻+文化”的雙重沉浸式體驗。

　　文商旅拓展：本期廣交會期間，珠江賓館創新推出“酒店+文商旅”場景——首次與廣交會官方合作創立文創産品線下專場，客商可線上選購廣交會限定文創，線下便攜自提，將“展館經濟”延伸至酒店場景。同時，與珠江夜遊、正佳文旅等景區簽訂合作協議，客商憑房卡即可享受部分景區優惠購票，實現商務差旅與城市觀光的無縫銜接。此舉不僅為客商提供“商務+購物+旅遊”的一站式體驗，更通過文化IP聯動提升酒店品牌附加值，助力廣州城市文化名片傳播。

　　品質深耕：細節成就“珠江溫度”

　　專屬定制化：珠江賓館針對廣交會客商需求，設立重點客商專屬樓層、專用停車位及用餐區，並配備24小時管家服務，確保高端客群獲得尊貴體驗。客房服務團隊提前調試空調至舒適溫度，並在房間內備妥時令歡迎水果及廣府特色茶點（如雞仔餅、陳皮幹），營造“如歸故里”的溫馨氛圍。部分客房還提供個性化枕頭菜單及助眠香薰，進一步滿足商務人士的差異化需求。

　　安全保障強化：廣交會前夕，珠江賓館聯動屬地消防、公安部門開展全館安全大檢查，重點排查客房電路、電梯運行及停車場疏散通道，並組織防爆器材使用、火災逃生等應急演練，確保突發情況快速響應。餐飲環節嚴格執行“三可”標準——食材可溯源（供應商資質全公示）、操作可觀（後廚透明化）、衛生可查（餐具每餐次高溫消毒），並設立獨立食品留樣櫃，實現“從農場到餐桌”的全鏈條安全管控。

　　文化場景賦能：珠江賓館立足歷史文脈，打造紅色文化體驗空間，會議中心常設“毛澤東同志在珠江賓館圖片展”，通過珍貴歷史資料展現新中國對外開放思想萌芽，其中“敞開大門，引進外資”的論述與廣交會誕生歷程相呼應，為客商呈現了一場紅色基因與商業文明的對話，強化了酒店“商務駐地”與“城市文化窗口”的雙重屬性。

　　戰略升級：融合創新開啟新征程

　　轉隸中國融通集團後，珠江賓館立足央企平臺優勢，以“融通”理念深化服務：

　　管理精細化：建立線上評價系統，實時分析客戶反饋，針對性優化服務流程；通過“融旅商學院”開展員工培訓，提升員工對布展指引、物流對接等場景的專業服務能力。

　　資源聯動化：與屬地街道、交通部門共建“30分鐘應急響應圈”，快速解決客商證件補辦、醫療協助等突發需求，打造“參展無憂”生態鏈。

　　品質標杆化：形成“布展期快速響應、撤展期延遲退房、全週期貼心保障”的特色服務體系，以“服務微創新”為抓手，推出展品樣品臨時寄存、能量補給站等場景化服務，充分展現國資酒店的服務韌性。

　　從第1屆到第137屆廣交會，珠江賓館始終與時代同頻共振。2025年，賓館將進一步整合智慧酒店系統與標準化服務模組，通過動態調配人力物資、定向推送個性化服務，實現從“被動服務”到“主動護航”的升級，以“中國服務”助力全球貿易互聯。正如珠江賓館副總經理王剛所言：“我們不僅是服務提供者，更是中外文化交流的橋梁。”這座承載歷史榮光與現代活力的酒店，正以嶄新姿態，續寫廣交會服務的新傳奇。（文 徐文勝 楊榆淼 圖 廣州珠江賓館）