近日，一汽豐田汽車銷售有限公司（下文簡稱一汽豐田）宣佈已借助騰訊雲的大模型知識引擎接入DeepSeek模型，在智慧客服等業務場景深度應用，大幅提升在線智慧客服、電話外呼、系統運維工單等多場景的服務效率和用戶體驗。

　　企業直接部署大模型時面臨與企業專屬知識脫離、輸出時間長、回答過於寬泛、垂域業務場景解決效果不佳等難題。一汽豐田借助騰訊雲大模型知識引擎RAG（檢索增強生成）能力，讓DeepSeek大模型更好地理解和處理自身豐富的企業專屬知識，生成更加精準的答案。基於LLM+RAG技術框架，騰訊雲大模型知識引擎可以綜合運用OCR、多模態和自研長文本embedding等能力，解決知識處理與答案生成的全鏈路難點，提升服務的準確度和效率。一汽豐田還基於知識引擎大模型能力提煉歷史客服知識庫信息，作為企業知識庫的有效補充，進一步豐富專業客服知識體系，降低知識庫的整理工作量。

一汽豐田智慧在線客服機器人對話

　　在實踐效果上，一汽豐田自今年1月接入騰訊雲大模型知識引擎以來，智慧在線客服機器人獨立解決率已從37%提升為84%，月均自動解決客戶諮詢問題1.7萬次，顯著提升了客服坐席服務效率和客戶滿意度。接入DeepSeek之後，將進一步優化用戶體驗和服務效率，助力企業全域降本增效。

　　據介紹，騰訊雲是首家支持DeepSeek滿血版+聯網搜索的雲廠商，用戶可以根據自身需求選擇合適的大模型，並通過平臺的拖拉拽功能，快速搭建一個基於DeepSeek、集“智慧問答+知識管理+實時搜索”于一體的AI應用，讓大模型更智慧、更精準、更實時。

　　這一創新舉措不僅標誌著一汽豐田在智慧客服領域的領先地位，也為行業樹立了智慧化轉型的標杆。未來，一汽豐田將繼續攜手騰訊雲，探索更多前沿科技，為用戶帶來更加卓越的服務體驗。（圖/文 陳東）