2024年10月，浙江義烏，外貿經營戶使用AI智創服務平臺“AI翻譯官”功能與外商暢聊。

3月7日，義烏市場經營戶在AI培訓現場，認真記錄AI實操的方式方法。

3月7日，義烏組織AI培訓課，現場經營戶學習熱情高漲。

本版圖片均由義烏市融媒體中心提供

　　2025年初，一則“義烏老闆娘”靠AI賣襪子的視頻走紅網絡——畫面中，店主只用説“12345”，就能借助技術工具，迅速生成幾十種語言的行銷視頻，音色與口型均能匹配。

　　這些讓“外行”嘖嘖稱奇的場景，已是義烏等地數萬家外貿商戶的日常。借助AI，生産設計、展示交易、貿易履約等外貿全流程得到優化，跨境電商不斷突破時空與經營成本的限制，“24小時不打烊”越來越不是夢想。

　　當AI賦能跨境電商，中國商品銷往全球獲得了哪些新推力？商戶、政府部門、電商平臺等主體如何行動？人民日報海外版記者進行了採訪。

　　優化外貿流程：

　　效果“立竿見影”

　　“我是第一批吃到‘AI紅利’的。”浙江義烏國際商貿城內，宏盛玩具廠老闆孫麗娟對記者説。

　　“2023年10月份，我作為內測人員，接觸到了AI數字人技術。”她回憶。當時，義烏商城集團發佈了全國首個商貿領域大語言模型，其AI智創服務平臺Chinagoods（下稱“CG平臺”）全新升級。

　　為測試推廣功能，工作人員聯繫她拍攝了一段中文産品介紹視頻，隨後用AI技術快速生成英文、阿拉伯文、西班牙文和俄文版本。“看到視頻的那一刻，我驚呆了，我的音色和嘴型都完美還原，效果非常逼真”。

　　除了效果驚艷，打動孫麗娟的還有“立竿見影”的收益。

　　她將這些視頻發佈到社交平臺後，引發了強烈反響。有的視頻播放量突破百萬，“很多客戶留言詢問我怎麼阿拉伯語這麼流利”。還有不少來自以色列、巴基斯坦、墨西哥、尼日利亞等國家的用戶找她索要商品清單。“使用AI數字人視頻後，我店舖的營業額增加了10%—20%。”她説。

　　伴隨AI大模型不斷升級，義烏中國小商品城CG平臺上的AI功能也越來越豐富，包括AI商品圖、AI翻譯官、AI名片、AI獨立站等。

　　如今，除了用數字人拍攝多語種視頻，孫麗娟還用AI工具加速産品設計開發的進程。她向記者介紹：不同國家和文化背景的客戶，審美往往不同。確定新品款式時，如何摸清海外受眾喜好？

　　“以往，我們只能花一兩個月的時間先做一批樣品，請客戶反饋，或靠參加國際展會。”孫麗娟介紹，“現在有了AI，在關鍵詞中加入目標地區，就能生成相應的設計元素，給我們提供了不少靈感。而且直接生成圖片給客人看，確定款式後再去做。這樣大大縮短了開發時間，也降低了成本。”

　　孫麗娟與她的玩具店，是萬千義烏外貿經營戶的縮影。借助AI的力量，開發成本降低了，商品卻與市場對接得更精準，品牌也傳得更廣、叫得更響。

　　經營竹木家居用品的傅妙玲也是用AI數字人拍視頻的經營戶之一。她對記者講起一件趣事：“就在今天下午，有個外國客人突然到店裏要我的名片。他和我説：‘我看到了你做的視頻，你的視頻做得很好’。”

　　據義烏國際商貿城統計，目前已有近3萬經營戶常態化使用CG平臺推出的各種AI工具。截至今年2月底，相關AI産品累計使用及訪問次數超10億人次，用戶數超20萬。

　　“我們是用腳投票。”孫麗娟直言，“無論是哪種AI工具，嘗到了紅利，看到能落地、能變現，我們自然就有學習使用的動力。”

　　探索外貿新模式：

　　AI“製造商機”

　　除了為開發、行銷等傳統外貿流程“提質增效”，AI還能做什麼？

　　2025年開年，歐佩克機械設備有限公司（下稱“歐佩克”）總經理徐鏡錢“意外”靠AI在中東市場拿下一筆2000多萬美元大單。這個消息讓不少外貿商家感到興奮。

　　當時，一位沙特買家想購買無油螺桿空氣壓縮機，北京時間淩晨1點多，他向十幾家供應商發去消息。由於徐鏡錢開啟了阿裏國際站的AI自動接待功能，歐佩克最先回復了買家，給對方推薦了自家的産品。

　　隨後，AI又與客戶進行了五六輪對話，不僅詢問了買家採購設備的用途、物流接收地等信息，甚至還詢問了買家此次採購是為了定期維護、緊急更換還是特定項目，仿若一個在機械設備行業浸潤多年的外貿業務員，十分“老辣”。連沙特買家都不知道，能如此嫺熟與他對話的，竟是會“自動接待”的AI助手。

　　搶得了先機，徐鏡錢又借助平臺“AI生意助手”分析，發現這個客戶成交可能性很高。他立馬主動出擊，邀請對方團隊來考察工廠。這個大單正是這樣被他牢牢抓在了手裏。

　　為何AI能“代班”客服，為商戶“製造商機”？

　　據阿裏國際站負責人介紹，借助大模型能力，“AI生意助手”能夠快速完成深度推理，結合店舖商品信息與買家行為，做出精準推薦。升級後，AI甚至還能做到“自動成單”，即自動調用介面獲取物流情況，與買家確認信息、起草訂單。

　　不滿足於在單個環節替代人工，阿裏國際站還在打造從極簡發品、運營託管，到分析店舖智慧行銷，再到風險預警、自動處理在內的“全流程AI外貿體驗”，讓貿易“24小時不打烊”。

　　據了解，目前全球已有超過10萬家企業用阿裏國際站AI工具做外貿。數據顯示，AI優化後的商品，轉化率提升了52%，AI接待的客戶，回復率提高了36%。

　　阿裏國際站總裁張闊認為，隨著自我學習、不斷進化，AI生意助手的能力正在快速提升，這為許多中小企業參與全球經濟提供了機遇。未來，“一人店”“夫妻店”也能擁有跨國企業的數字運營能力。

　　“我們希望做出真正能幫人做生意的AI。”張闊説，“到時候，再小的企業或團隊，也能擁有頂級水準的外貿員。”

　　加強應用培訓：

　　讓AI工具“真正落地”

　　當大模型能力不斷升級，如何避免形式主義，讓AI工具真正落地跨境電商場景、成為商戶的得力助手？

　　義烏的經驗是：立足商戶實際需求，培訓AI應用人才。

　　3月11日，義烏宣佈推出“智慧230培訓計劃”，以“政府搭臺、企業賦能、院校聯動”的模式，全面開展電商領域AI應用人才培訓，計劃2年免費培訓30萬人次以上，培訓內容覆蓋選品、客服、設計等AI實操技能。

　　孫麗娟、傅妙玲等經營戶正是因此受益。孫麗娟告訴記者，自己已經連續4天晚上帶團隊一起參加義烏商城集團組織的培訓。

　　“我們平時開店很忙，有時不知道出了什麼新工具。老師們通過反復測試，找到好用的功能，直接教我們實操。”孫麗娟對記者説，“也有很多工具之前聽説過，但是聽完培訓，才知道如何落地、變現。”

　　培訓內容切實有用，受到商戶的熱烈歡迎。

　　“晚來5分鐘，便被人群堵在門外，連入場的縫隙都難尋。只因AI炙手可熱，大家都盼著能在這場科技浪潮裏學習進步。”這是一位義烏外貿人在微信朋友圈裏的感嘆。

　　AI工具開發後能夠真正落地，靠的是什麼？

　　義烏中國小商品城大數據有限公司技術總監樓勤峰向記者介紹：“我們推出的各種AI工具，都對商貿城的經營戶免費開放。大家使用中有什麼問題，都能面對面直接向我們反饋。”真實商貿交易數據越來越多，服務水準也不斷提升。

　　同時，集團還會定期邀請有成功經驗的商戶來做分享。“誰通過AI工具接到了很多訂單，往往會一傳十、十傳百。大家學習AI的積極性也越來越高。”樓勤峰説。

　　當越來越多經營者學會了如何將AI作為外貿助手，他們也在思考：如何更好地與AI協作，如何發揮自身價值？

　　首先，産品創新的重要性進一步凸顯。當前全球經濟背景下，經營者尤其需要用好AI工具、深挖市場需求。“AI讓我更了解市場動態，我的危機感更強了。我越來越意識到，如果你不對産品進行創新，就會被市場淘汰。”孫麗娟對記者感嘆。

　　同時，不少商戶也發現，儘管AI作為工具能提供一定的輔助，但生意最終能否成功還是依賴於人，包括感知到市場波動後的執行力、與顧客溝通時提供的情緒價值、産品的售後服務機制、多年積累的口碑等，這些核心競爭力AI無法完全替代。

　　“AI是工具，人人都可以用，關鍵在於找到正確的使用方式。”孫麗娟説。（記者 霍旻含）