工行與鐵路局一行人對客戶進行慰問及辦理業務

（右一）南寧鐵路局社保處處長歐陽仲平

（右二）工行廣西分行營業部副總經理蘭松

　　“真是謝謝你們了，社保卡可以用了……”2017年12月29日，工行廣西分行營業部為中國鐵路南寧局集團有限公司（簡稱“南寧鐵路局”）行動不便的譚大爺開通綠色通道服務，上門為其激活社保卡，老人對此連聲感謝。據悉，自去年11月起，該行開展了“上門啟用社保卡”的綠色通道服務，將櫃檯服務延至客戶家中，收穫了不少點讚。

　　■上門服務解決社保卡激活難題

　　近日，南寧的譚大爺家裏迎來了一行人，他們是專程為其辦理社保卡啟用業務和進行新年慰問的。

　　原來，按相關規定，激活社保卡需本人親自辦理，但南寧鐵路局78歲的退休職工譚大爺行動不便，無法親自到銀行激活社保卡。得知這個情況後，南寧鐵路局與工行廣西分行營業部及時溝通尋找解決方法，最終，該行決定為譚大爺開通綠色通道，提供上門辦理激活社保卡服務，解決他的難題。

　　當天，工行廣西分行營業部副總經理蘭松帶隊，與中國鐵路南寧局集團有限公司社保處處長歐陽仲平共同上門，對譚大爺進行新年慰問並提供便捷金融服務。在工行工作人員的簡單操作下，只花了幾分鐘時間，譚大爺的社保卡就激活了。“感謝單位領導的慰問、感謝工行工作人員上門為我辦理業務，解決了我的難題。”譚大爺如是説。

　　對此，歐陽仲平表示，南寧鐵路局的醫療保險資金2018年將劃歸自治區社保局管理，職工需更換新的社保卡，但有部分職工因行動不便，無法到工行的網點激活社保卡，而工行的上門服務，為他們解決了實際的困難，很方便。

　　■專屬服務團隊讓金融服務更高效

　　為行動不便等客戶上門服務，其實只是工行廣西分行營業部開展綠色通道服務的一個縮影。

　　“近年來，我行把大力推廣社保卡作為服務民生和履行社會責任的重要著力點和關鍵點。”蘭松表示，自2017年籌辦南寧鐵路局的社保卡發卡項目以來，除日常積極配合客戶辦理領卡、啟用工作外，該行還成立了服務團隊，為其提供更為便捷高效的金融服務。

　　據了解，南寧鐵路系統工作網絡遍佈廣西十多個地市及廣東茂名、湛江等地，為做好該局社保卡發放和啟用工作，工行廣西分行營業部組織多位業務骨幹成立專項服務團隊，從去年11月起，為該局下轄的各單位開展社保卡上門啟用服務。同時，為癱瘓、重病等行動不便的職工開通了綠色金融服務通道，提供無償上門服務，真正將“櫃檯服務”延伸到客戶家中。

　　目前，自治區社保局已向南寧鐵路局成功發放近12萬張社保卡。在積極發卡的同時，工商銀行還不斷增強科技活力，進一步深化社保卡金融功能和社保功能的應用，與南寧鐵路局共同開發鐵路局社保卡APP，方便職工查詢社保信息及醫療資訊，提升了廣大鐵路局參保人享受社保待遇和金融服務民生的品質。（文/朱華 劉虹邑 梁舒瑩 圖/胡仲瑤)