昨日，南寧市工商局12315指揮中心公佈去年消費諮詢投訴舉報統計分析，汽車投訴仍是商品類投訴第一位，房屋類投訴則逐年上升。

　　2017年度，南寧市工商局12315指揮中心接到消費諮詢、投訴、舉報共計74150件，同比去年增加35%。商品類投訴佔投訴總量的70%。排名前10位的是：交通工具、家居用品、通信産品、家用電器、房屋、服裝鞋帽、裝修建材、食品、計算機産品、首飾。

　　交通工具類，汽車投訴增長勢頭不減，仍是商品類投訴第一位。消費者主要反映的問題是：商家承諾無理由退還訂（定）金卻不退，商家事先約定的汽車貸款額度無法兌現、消費者要求退還訂（定）金遭到拒絕，商家逾期交車卻不退訂（定）金等。此外，還反映汽車維修拖延、維修品質不理想、多次送修故障仍無法排除等問題。

　　家居用品、通信産品、家用電器投訴有所增加。消費者反映的問題主要集中在産品品質問題、商家以各種理由拒絕或拖延履行“三包”義務、商家廣告涉嫌虛假宣傳等。

　　房屋類投訴逐年上升。房屋糾紛九成以上的投訴指向房屋買賣當中的格式合同，主要反映：房産開發商未按約定時間交房、虛假宣傳、不按承諾退款、無證預售等。由於房地産涉及金額較大，工商部門調解不成訴諸法院的案例屢見不鮮。與此同時，房屋裝修服務成為投訴熱點。主要反映施工品質差、售後服務差、以次充好、延期完工、貨不對板、實際與承諾不符、裝修過程中不斷增加費用等。

　　在服務類投訴方面，製作、保養和修理服務類投訴顯著上升。主要反映：汽車保養服務、費用等問題，如免費保養需付費，保養後汽車出現故障等；維修家電遇到商家無故拖延、無理拒絕，不肯履行“三包”義務等。

　　餐飲和住宿服務投訴增長較快。消費者反映預付卡、團購消費使用不暢，商家存在虛假宣傳等。另外，反映商家服務態度不夠友善，上菜慢、點菜慢等。（記者 高宇峰 通訊員 熊至娟）

　　【 編輯：陳麗婕  作者：高宇峰 熊至娟】