本報玉林訊 近年來,玉林市地稅局堅持以納稅人需求為導向,積極暢通需求反饋渠道,加強需求分類管理,響應辦稅訴求,有效打通了辦稅服務中的“痛點”“難點”和“堵點”,納稅人認同感和獲得感顯著提升。
科學化設置需求調查內容。該局將調查問題分為政策落實、徵管執法、服務規範、法律救濟、信息化建設、廉潔自律、人員素質及意見建議等8個大類,多元化收集納稅人需求。
堅持全面徵集、日常徵集和專項徵集相結合。該局採取“線上現場收集+線下實時收集”兩種模式,“線上”充分利用辦稅系統、地稅網站、納稅人學堂等平臺,24小時不間斷廣泛採集;“線下”通過深入基層、實地調研、納稅人座談會、調查問卷等方式,實現了全方位、多角度、無遺留的全面收集。
分類化歸集納稅人需求,進行機制化解決。該局突出需求的輕重緩急和納稅人滿意度,分類歸納熱點難點問題,並通過建立“任務交辦、歸口管理、過程督辦、結果反饋”的納稅服務需求快速響應機制,該局做到事事有落實、件件有回應,2017年至今,共受理納稅人各類需求156件,已解決落實156件,解決率100%。
(楊靈龍 申偉仙)
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