國際在線廣西頻道消息（農嬌帆）：5月7日，南寧市工商局召開12315消費投訴信息公示新聞發佈會。會議發佈了南寧市2018年第一季度12315消費投訴公示信息，並宣佈《南寧市工商局12315消費投訴信息公示辦法（試行）》于5月7日正式施行，這是廣西第一個規範消費投訴信息公示工作的規範性文件。

  新聞發佈會現場  攝影 農嬌帆

  據了解，南寧市是廣西首批消費投訴公示試點城市之一，同一批試點的城市還有桂林市和玉林市。南寧市工商局選擇重點行業和重點經營者進行公示，並按照被投訴數量、調解成功率等信息對被投訴經營者進行排名。公示的內容包括日常消費投訴情況、典型個案信息披露以及消費環境評析報告，具體信息包括被投訴經營者的基本登記信息、投訴總量、調解成功率，投訴轉案件後的相關行政處罰信息等。

  南寧市工商局2018年一季度消費投訴信息公示  來源 南寧市工商局

  市民可以通過南寧市工商局門戶網站和微信公眾號、社會公眾媒體、全國網絡交易平臺監管服務系統（廣西專版）、第三方網絡交易平臺以及12315“五進”站點等查看公示信息。公示時間以季度、年度定期公示為主，不定期公示為輔，即時公示的消費投訴信息，公示期一般為兩年。同時，南寧市工商局還建立了配套的信息審核、經營者糾錯等機制，有效防範惡性競爭、惡意投訴等風險，確保公示信息的公正性及權威性。

  南寧市工商局12315中心副主任毛秀芳接受採訪時表示，2018年一季度12315消費投訴主要集中在家用電器、汽車、房屋裝修、服裝鞋帽、美容美發等領域。以房屋裝修為例，一些裝修公司存在的問題主要是對材料偷梁換柱、在裝修過程中私自擴大裝修面積額外加價等，部分消費者與裝修公司只有口頭約定，未在合同上明確具體材料、面積，導致消費者舉證困難。

  南寧市工商局黨組書記、局長周序喜表示，消費投訴信息公示是客觀的政府信息公開，不是評比企業經營情況的“紅黑榜”，而是供社會公眾自行判斷、理解、使用的客觀信息。

  下一步，南寧市工商局將對12315消費投訴信息公示工作進行階段性評估總結，繼續完善制度建設，探索消費投訴信息公示的新經驗，為消費者保障自身合法權益保駕護航。