“網上受理團隊”工作人員指導納稅人網上辦理涉稅業務

  國際在線廣西頻道消息：近期，南寧市西鄉塘區稅務局通過走訪、發放問卷等方式，深入了解納稅人需求，不斷優化納稅服務，打造西鄉塘區稅務局“線上、線下、個性化”服務優勢，建立了一支專門的“網上信息化業務受理團隊”，最大限度解決納稅人需求。

  及時響應 快速提升辦稅質效

  網上信息化業務受理團隊主要負責納稅人在網廳、自助廳發起業務的受理、流轉和辦理。只要納稅人在工作日一發起網上涉稅業務，密切關注納稅人網上申請事項的網上信息化業務受理團隊成員，就會第一時間審核、處理，確保納稅人提交的涉稅事項得到及時響應。

  網上信息化業務受理團隊採取集中辦公方式，辦公設備齊全，專職專責，人員穩定，為暢通辦理涉稅事項奠定了良好基礎；成員間互相設置AB崗，確保對應環節業務處理暢通；各成員平峰期分工明確、各司其職，處理好所有類型業務，高峰期相互協助，集中處理積壓涉稅事項，確保網上業務處理順暢，及時、準確且最大限度地為納稅人解決了納稅業務中的實際問題，同時有效緩解了大廳壓力。此外，該團隊採用“以老骨幹帶新成員”的模式集中進行學習培訓，不斷充實知識儲備，提高應急處置能力。

  數據多“跑路” 納稅人少跑腿

  對於即時辦結的涉稅事項，符合受理條件的，立即受理，及時辦結並反饋給納稅人。納稅人于工作日提交的業務申請，必須當天辦結；納稅人于工作日15點後或其他非工作時段發起的業務申請，儘量當日辦結，最晚必須于下一個工作日辦結。一般情況下按提交申請的時間先後進行處理，同時優先處理通過智慧客服、諮詢電話、前臺諮詢方式詢問辦理進度的業務申請。如票種核定業務，納稅人“跑馬路”到大廳申請需經過“填表-預審體檢-取號-前臺受理”四個環節，耗時較長，而通過走“網路”線上申請票種核定，納稅人無需填寫紙質表單、無需取號等待、無需前臺手工錄入，由受理人第一時間預審體檢和受理。

  對於限時辦結的涉稅事項，嚴格按照審批權限和辦結時限，受理、流轉和跟蹤進度，在規定時限內辦結。不符合受理條件的，退回申請並給出退回理由，一次性告知納稅人需要補正的材料，提醒納稅人在補正材料後重新申請。例如票種核定，按辦理規範和時限受理並流轉下一環節處理，做好工作時限卡用於跟蹤業務流轉進度，提醒相關部門及人員按時辦結。

  高品質服務 辦稅體驗優化升級

  傳統模式下，納稅人需要多次往返稅務窗口。網上信息化業務受理團隊運行後，納稅人“線上”便可辦理業務，有效減少了納稅人辦稅成本。

  劉女士所在的公司是小規模納稅人，她只需要在家登錄電子稅務局申請代開增值稅專用發票，待資料上傳齊全後點擊“提交”，10分鐘之內再次登錄電子稅務局就可查詢到審核結果，審核通過即可在辦稅服務廳自助終端機完成繳款開票。

  網上信息化業務受理團隊綜合素質較高，整體業務能力較強，善於幫助企業解決涉稅疑難問題，自建立以來，該團隊憑藉其優良的服務品質獲得了納稅人的高度好評。截至目前，網上信息化業務受理團隊已受理網上業務量約為6000戶次，智慧客服接入量約為2600戶次。（供稿 文/圖 南寧市稅務局 編輯 溫國祥）