識別二維碼獲取“老友號”諮詢輔導專線

　　【開欄語】

　　為深入開展“優化營商環境攻堅突破年”活動，提升納稅人辦稅體驗，讓納稅人、繳費人對稅費新政應知盡知，應享盡享，即日起，國家稅務總局南寧市稅務局在本報開設“老友説稅”專欄，為納稅人速遞各類優化營商環境“硬舉措”，解讀最新減稅降費新政策。

　　對新落地稅收政策不熟悉，有涉稅問題想諮詢主管稅務機關怎麼辦？現在不用擔心了,“老友號”稅務諮詢輔導專線來幫您。近日，國家稅務總局南寧市稅務局新設了“老友號”稅務諮詢輔導專線，為納稅人及時解答各類涉稅問題。

　　17條專線提供個性化服務

　　據了解，南寧市稅務部門在全市範圍內共開通了17個尾數為“1116”的“老友號”（其中，南寧市稅務局專線僅受理納稅服務投訴）。納稅人若有涉稅問題想諮詢，在工作時間撥打電話專線，即可直接聯繫主管稅務機關，第一時間就能得到專業的解答。

　　“老友號”不僅僅是17條熱線電話，據介紹，未來“老友號”將建成集語音服務、短信服務和網絡服務於一體的綜合性話務服務平臺，從納稅人主動電話諮詢轉變為稅務機關主動提供服務，讓納稅諮詢從“答能所問”到“先您所想”。

　　“老友學堂”讓稅收知識更易懂

　　若納稅人想要深度了解涉稅知識，現在也有了新途徑。在“南寧稅務服務號”微信公眾號裏，納稅人點開稅企互動板塊，便可進入“老友學堂”。研發費用加計扣除如何計算？小微企業普惠性政策如何申報？貿易企業出口退稅可享哪些優惠政策……在這所新開設的網絡“學堂”裏，稅務專家走上講臺，為納稅人講解政策難點，有例子，有理論，讓複雜的稅收知識更易懂，幫助納稅人深度學習涉稅知識。

　　智慧客服“0”秒應答解疑惑

　　南寧市稅務局還在網上啟用了智慧客服。遇到涉稅問題，納稅人可登錄廣西電子稅務局網站，登錄後即可看到智慧客服“小智”在電子稅務局頁面右側等候納稅人諮詢。納稅人點擊“小智”發起諮詢後，“小智”會第一時間匹配智慧解答庫，“0”秒回應。若“小智”無法解答，納稅人可要求轉接人工客服，直連企業所屬稅務機關信息化辦稅支持團隊，尋求解答幫助，輕鬆解決稅務難題。

　　（李婧 康欽如 ）