12315投訴舉報指揮中心內,接線員接待市民消費投訴。 本報記者梁靜 攝
本報訊(記者尹海明 通訊員楊康妮)7月29日,南寧市市場監督管理局12315投訴舉報指揮中心舉行揭牌儀式,完成12315(原工商局)、12365(原質監局)、12331(原食藥局)、12358(原物價局)、12330(原知識産權局)5條投訴舉報熱線合併辦公。市民今後有食品安全、産品品質、市場物價、知識産權、反不正當競爭等消費維權方面的諮詢、投訴、舉報和建議,可統一撥打12315進行反映。
整合前,5條熱線獨立運行,在各自職責範圍內分別受理群眾投訴舉報,職能之間存在交叉或職責不清的情況,容易給群眾維權帶來困難。整合後,採取“一號對外,集中接聽、統一分流”的工作模式開展投訴舉報受理業務,群眾維權更加簡單,且更能體現大數據功效,消費維權投訴舉報數據統一歸口,統一分析研判,能夠及時關注並回應社情民意,為群眾提供更加精準的服務,真正實現“數據多跑路,群眾少跑腿”。
在五線整合的基礎上,12315投訴舉報指揮中心還著力建設統一指揮、上下貫通、權威高效的12315行政執法體系。對突發性、群體性的重大消費投訴,12315指揮中心作為“最強大腦”,在做好應急處置、消費者安撫的同時,第一時間將投訴信息、指導意見傳遞給城區局,下達到基層所妥善處置,充分發揮社會“穩壓器”的作用。
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