■ 到今年年底，全區各市12345與110可以“一鍵轉接”方式實現電話互轉，2023年6月底前實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享

　　■ 責任單位不明確或者職責交叉的，可通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求後，由12345與110協商確定受理平臺，對協商後仍無法確定的，由首先接到企業和群眾訴求的平臺先行受理。12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的應急聯動機制

　　自治區政府辦公廳近日印發《廣西12345政務服務便民熱線與110報警服務台高效對接聯動實施方案》，要求2022年底前，全區基本建成12345與110高效對接聯動機制，形成12345推動部門協同高效履職、及時解決涉及政府管理和服務的非緊急訴求，110依法打擊違法犯罪活動、及時處置緊急危難警情、更好維護社會治安秩序的工作格局。2023年6月底前，全面實現12345與110平臺互聯互通、相關數據資源共享。

　　《方案》明確了職責邊界，12345是各地人民政府受理企業和群眾對政府管理和服務的非緊急訴求的便民熱線平臺，110是公安機關受理處置企業和群眾報警、緊急求助和警務投訴的報警服務平臺。各市要按照非警務警情分流事項清單，逐步將110目前受理的非警務警情訴求向12345等其他熱線分流。

　　根據《方案》，建立健全對接聯動機制，包括轉辦機制、日常聯動機制、應急聯動機制、會商交流機制。12345或110通過電話接到明確屬於對方受理範圍內的事項，以一鍵轉接方式轉交對方受理；通過互聯網等渠道接到明確屬於對方受理範圍內的事項，可在線轉交對方受理。各市2022年12月底前實現電話互轉，2023年6月底前實現互聯網渠道互轉。責任單位不明確或者職責交叉的，可以通過三方通話（訴求方、12345、110）方式了解具體訴求後，由12345與110協商確定受理平臺，對協商後仍無法確定的，由首先接到企業和群眾訴求的平臺先行受理，如存在危及人身和財産安全、公共安全的緊急情況，由110及時派警先行處置。12345、110都要建立與119、120、122等緊急熱線和水電氣熱等公共事業服務熱線的應急聯動機制。

　　我區將加快12345與110平臺融合互通、數據共享應用，2023年6月底前，實現信息數據互聯互通、工單警單雙向流轉、受理反饋閉環運行、對接事項跟蹤督辦和智慧監管。

　　《方案》要求，加強宣傳，引導企業和群眾正確使用12345與110，推動“12345服務找政府，公安110為民保安寧”的理念深入人心。對惡意騷擾12345與110等違法行為，加大打擊和曝光力度。（廣西日報 記者覃文武）