及時高效回應群眾訴求 ——觀山湖區利用“社會和雲”平臺快速處理居民投訴案件小記
“雲潭南路萬達廣場斜對面有樹枝掉落，可能出現安全隱患，請相關部門及時處理。”7月31日19點50左右，觀山湖區“社會和雲”平臺接到市民投訴案件。
隨後，觀山湖區網格化服務管理指揮調度中心工作人員將案件派發到該區綠化處。綠化處迅速核實：由於傍晚的瓢潑大雨加大風，致使道旁樹樹枝被大風刮斷掉落。隨即，綠化處啟動應急方案，組織公共綠地管護公司開展應急搶險。
20點20分，公共綠地管護公司工作人員冒雨來到現場，迅速設置路障，做好標識提醒過往車輛注意安全，立即將斷枝清理完畢，並認真檢查其他樹木有無斷枝可能。
21點05分，該區綠化處通過“社會和雲”拍照，將處理完畢的信息反饋到平臺。平臺工作人員打電話將處理信息回復給投訴人。對此，投訴人表示，案件處理高效、及時，消除了安全隱患，非常滿意。
從居民發現情況上報、平臺跟進、分派處理回應，該案件處置用時不到兩小時。“這只是我們利用‘社會和雲’平臺，快速處理完成的居民投訴案件之一。”區網格服務中心有關負責人説，今年前7月，全區通過“社會和雲”平臺處理包括衛生、環境、建設等方面的案件總計28605件，處置率達98.42%。
“下一步，我們將採取各種措施，壓實案件責任，提高案件處置率，確保群眾訴求得到及時回應。”該負責人説。 （記者 帥弋）
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