貴州省市場監管部門2018年投訴舉報及諮詢件辦結率99.84%

　　3月13日,記者從貴州省市場監督管理局召開的新聞發佈會上獲悉,2018年,省市場監管部門共受理投訴舉報及諮詢共計20.94萬餘件,同比上升9.8%,共辦結20.90萬件,辦結率99.84%,為消費者挽回經濟損失5765.82萬元。

　　據統計,2018年,省市場監管部門分別受理投訴舉報4.13萬餘件,諮詢16.81萬餘件,其中,省市場監管部門5個投訴舉報平臺12315、12365、12331、12358、12330分別受理了159875件、12099件、18080件、15459件、3839件。

　　在投訴舉報情況方面,12315接到投訴舉報28452件,其中,電信行業投訴舉報2558件,交通工具2402件,食品2256件；12365接到投訴舉報2355件,電梯投訴舉報1626件,計量投訴舉報356件,汽車品質投訴舉報217件；12331接到投訴舉報4806件,排名第一的為普通食品類,共接到投訴舉報3380件,其次為藥品和特殊食品類；12358接到投訴舉報727件,依次排序為交通運輸、商品零售、房地産及物業管理、醫藥行業,分別佔全省價格舉報投訴總量的39.06%、8.12%、6.88%、5.23%；12330接到投訴舉報3827件,主要涉及漁具1890件,兒童玩具940件,日化用品520件。

　　據了解,過去一年,群眾反映的熱點問題主要集中在交通運輸、藥品、電信、電梯等領域。其中,價格違法問題主要體現在交通運輸行業。2018年,全省共受理交通運輸行業價格投訴、舉報、諮詢共計7680件,佔全年行業受理量的49.68%,主要突出反映的問題是計程車和節日期間客運車輛的價格違法行為。在食品藥品類,群眾主要關注藥品行業,去年全省接到食品藥品類諮詢信息12992件,佔食品藥品類投訴舉報總量的71.9%,其中,“疫苗”問題諮詢量增長明顯。服務領域投訴最多的為電信行業,反映的內容主要為服務品質不高、套餐項目繁多、強制消費、多計費現象時有發生。

　　與此同時,隨著百姓生活環境的逐步提升,全省電梯數量也在迅猛增加,去年電梯接到投訴舉報1626件,同比增長8.8%。其中,電梯故障915件,電梯困人409件,電梯停運203件,違法使用電梯99件。針對電梯投訴舉報情況,省市場監管局下達特種設備安全監察指令書責令整改34件,現場督促整改502件,立案查處14件,排除故障776,調查不屬實250件,正在辦理50件。(作者 馮倩)