貴州省委省政府扶貧專線成“扶危濟困”橋梁紐帶

　　6月18日,記者從貴州省政府總值班室召開的新聞通氣會上獲悉,貴州扶貧專線開通三年多來,共接聽群眾有效電話19189個,群眾滿意度94%,已成為黨委政府聯繫群眾、了解民情、為民分憂、扶危濟困的又一橋梁紐帶,為全省脫貧攻堅工作發揮了積極作用。　　

　　貴州扶貧專線0851—86833668,是全國第一條省級黨委政府面對貧困群眾的熱線電話。為助推全省扶貧脫貧工作精準實施和精準落實,2015年11月13日,專線正式開通運行。2017年8月18日,省委、省政府決定將“省政府扶貧專線”更名為“省委省政府扶貧專線”,主要受理扶貧開發方面政策諮詢、困難訴求、投訴舉報、意見建議和聯繫捐贈5類事項。　　

　　開通三年多來,共接聽群眾來電3萬餘個,其中有效電話19189個,諮詢類13197個,訴求類5479個,舉報類500個,建議類36個,捐贈類37個。工作中,專線堅持以群眾滿意為出發點和落腳點,認真傾聽群眾來電,嚴格規範流程,按照接聽受理、匯總報告、逐條轉辦、限時反饋、回訪群眾的流程辦好群眾來電事項,同時建立完善學習交流制度、聯席會議制度、抽查回訪制度、責任追究制度等,不斷提升辦理的時效和品質,確保群眾反映事項“件件有落實、事事有回音”。　　

　　扶貧專線開通以來,省領導累計批示近300條,來電群眾覆蓋全省88個縣(市、區、特區),諮詢內容涉及扶貧對象認定、易地扶貧搬遷、産業扶貧、危房改造等11類,群眾對政策的了解顯著上升；在辦理近6000件事項中,承辦單位與群眾回訪聯繫、當面答疑、解決群眾反映問題等方式,達到了“以辦理促宣傳、以督查促宣傳”的效果；扶貧專線微信公眾號,發佈信息近百餘條,3萬多人關注。　　

　　據介紹,專線通過受理群眾舉報身邊問題線索,一些扶貧領域的違規行為得到及時查處,扶貧領域優親厚友、吃拿卡要,不作為、亂作為和損害群眾切身利益的行為得到遏制,扶貧幹部作風得到轉變。並通過詢問群眾,了解扶貧政策“最後一公里”落實情況,推動扶貧專線由就事論事解決具體問題向舉一反三、健全機制、源頭治理轉變,有效監督了基層幹部嚴格按政策、按程式辦事,促進了中央和省委、省政府扶貧政策落地生根。　　

　　為進一步辦好用好扶貧專線,下一步將依託貴州省政務值守平臺扶貧專線辦理系統,對省領導批示以及扶貧專線轉辦、督辦事項進行智慧化自動跟蹤辦理,定期進行統計、匯總和通報,努力做到每一個群眾的來電都得到合理準確地答覆解決,切實維護廣大貧困群眾的合法權益。(作者 趙勇軍)