遵義市習水縣人民醫院：多措並舉不斷提升患者滿意度

  國際在線貴州消息：自“不忘初心、牢記使命”主題教育開展以來，遵義市習水縣人民醫院各臨床部門和各服務窗口實地調研，找準、找實、找全存在的問題，按照守初心、擔使命，找差距、抓落實的總要求，將學習教育、調查研究、檢視問題、整改落實貫穿主題教育始終。

  習水縣人民醫院立足醫院實際，以“當優質服務標兵，辦人民滿意醫院”為努力方向，採取多項暖心措施，收到良好效果。一是增設門診綜合窗口。該院為了讓病人少跑路，由綜合窗口負責退費等綜合問題，凡出現退號、退費、轉診等需要多科協助完成的工作，按照“諮詢誰誰負責”“誰接診誰負責”的原則，調動流動導診、總值班人員協助辦理。二是增設綜合診室。該院除專家號外，所有診室不得限號，凡是病源增加時，由科室負責人統一調配增設相應診室和接診醫生。三是增設自助掛號繳費一體機。該院為有效縮短患者排隊掛號、繳費時間，在醫院共安裝使用15台自助掛號繳費一體機，患者可通過自助掛號繳費一體機實現預約掛號、住院交費、列印憑證和報告、查詢等服務，並可通過微信、支付寶、雲閃付、銀行卡、醫保卡等方式進行支付。

  為進一步提升醫院服務水準，增強全體醫務人員的文明服務意識，規範服務行為，樹立良好的醫院服務形象，該院重新修訂《習水縣人民醫院服務規範手冊》後下發到各部門，並將服務行為規範製作成上墻資料貼在醫院醒目處，時刻提醒醫務人員要文明規範服務。同時，醫院紀檢監察部門每月定期對各部門的行為規範服務的執行情況進行督查，每月定期開展患者滿意度調查，調查內容主要包括醫務人員的服務態度、醫生技術水準、醫德醫風、醫院環境及服務的主動性、積極性等方面。短短兩個多月的時間，醫院服務品質得以提升，患者滿意度不斷提高，不同科室收到患者送來的感謝錦旗三面，感謝信兩封，被患者點名錶揚的醫務人員達到100余人，社會滿意度整體也比去年有所提升。

  為進一步加大醫院行業作風整頓力度，習水縣人民醫院不僅完善落實核心制度，加強行業作風、醫德醫風建設，加大全體醫護人員在庸、懶、散、慢及對病人生、冷、硬、頂、拖等方面的整治，而且由醫院紀檢監察室、行風辦成立專項督查小組不定期對全院行風整治進行專項督查，對督查中存在問題的醫務人員不僅要求立即進行整改，還在全院下發文件進行通報。督查整頓期間，從重從快處理醫德醫風投訴案件4起12人，集體約談科室負責人13人，誡勉談話8人。（供稿  習水縣人民醫院）