遵義市習水縣供電局：聚焦“便民利企” 當好“電保姆”

  國際在線貴州消息：近日，貴州省2019年營商環境第三方評估報告出爐，其中，習水縣營商環境分數排名遵義市第一，“獲得電力”指標習水得分87.78分，排名貴州省22名，同比上升27名。

  為持續優化電力營商環境，近年來，習水供電局聚焦“便民利企”持續推行“三零”（零上門、零審批、零收費）服務，主動從用電辦理、電網規劃、項目建設等各個環節著手，以客戶需求為導向，促進各項工作改善提升，提高協同效率，切實提供優質高效的供電服務。

  自優化電力營商環境工作開展以來，習水供電局不斷創新供電服務方式，加大電力配套投資，強化政企協同合作，取得了顯著成效。2019年，習水供電局把優化電力營商環境作為一項長期指標任務納入全局客戶，全方位統籌推進。

  為持續有效推進該項工作，該局成立“優化電力營商環境工作領導小組”，從優化電網結構到客戶訴求閉環管控，全方位、全過程、全業務地組織討論出涉及整個電網保障到客戶服務的重點提升工作任務；成立內設機構“營商環境管理辦公室”，明確專人牽頭對接營商環境管理局，確保優化電力營商環境各項工作抓細、抓實。

  為進一步優化業務流程，簡化辦電手續，營造良好發展環境，習水供電局以“優化電力營商環境”為總抓手，提升客戶“獲得電力”體驗感為目標，開展了一系列提升“獲得電力”指標的具體工作。

  今年春節期間，該局持續提供服務保障，加大宣傳力度，做好“不見面”服務，鼓勵廣大用電客戶在疫情防期間通過線上服務平臺，足不出戶辦理電費交納、電費查詢、故障報修等電力業務；認真落實南方電網公司支持疫情防控和企業復工復産供電服務保障的相關舉措，客戶經理主動靠前服務，協助辦理相關業務，允許企業申請資料容缺後補，快速響應。

  該局健全客戶溝通渠道，在全局設立105名片區客戶經理，覆蓋全縣所有村寨和社區，建立610個“片區電力服務客戶微信群”；對工業客戶，派駐專屬客戶經理為其服務，暢通客戶溝通及服務渠道；對廣大農村客戶，充分利用105名專屬客戶經理服務的橋梁，讓用電客戶在第一時間就能找到客戶經理為其解決用電問題，充分整合供電所和村委會資源，提升農村用電服務水準，加快業務辦理及用電信息收集。 

  據統計，2019年，該局推送“我是您的專屬用電管家”信息18.93萬條，建立完善四類客戶微信溝通群610個，覆蓋用戶5.22萬戶；健全客戶問題解決機制和營配聯動停復電信息傳遞機制，95598服務工單同比下降14.2%。 

  該局有關負責人表示，下一步將持續做好全縣78萬人民的供電服務，促進供電服務能力和服務品質全面優化提升，縱深推進優化電力營商環境，為習水縣域經濟社會發展作出新貢獻。（文 林茂竹）