神農頂景區工作人員正在幫助遊客規劃旅遊線路。（通訊員 郭裕銘 攝）

　　10月18日，一場漢服表演在神農架大九湖景區舉行，遊客紛紛與“漢服小姐姐小哥哥”合影。不遠處，景區總經理胡開兵緊盯人群，嚴防意外。

　　“我盡心，你滿意，不讓一名遊客受委屈。讓遊客不忘神農架。”湖北神農旅遊投資集團黨委書記、董事長馮子兵説，集團通過建黨員“三崗”（示範崗、導服崗、幫扶崗），達到景區“三優”（環境優美、秩序優良、服務優質）效果，今年以來各景區實現“零責任投訴、零安全事故”。

　　八分鐘生死速遞救助患病遊客

　　“姓名：姜開軍。崗位：神農頂景區黨支部紀檢委員。職責：後勤管理、諮詢服務。諮詢服務電話：158……”神農頂景區入口，共産黨員示範崗標牌赫然在墻，“信息公開是信任，也是責任。”姜開軍説。

　　10月4日，姜開軍正在神農營景點巡邏，發現一輛外地牌照的轎車停下，但將近1分鐘沒人下車。“這很反常，正常情況是車一停就有遊客下車拍照。”姜開軍上前詢問，得知司機突發心臟病。姜開軍迅速把司機扶到後排，駕車往最近的醫療求助點趕。途中，他先聯繫交警和管理員疏導交通，又聯繫醫護人員做好準備。黃金周裏景區交通擁堵，這段要走20分鐘的路，僅用8分鐘就趕到救護點。

　　遊客獲救，家屬拿出500元感謝，姜開軍婉言謝絕：“為遊客解難排險是我應該做的。”

　　今年，神旅集團共有83名黨員被授予“三崗”，類似幫助遊客的例子不勝枚舉：10月1日，神農壇景區管理員袁順權和吳屈軍幫遊客找回錢包；10月5日，大九湖景區劉傳波、劉鵬等人輪流抬著擔架，小跑1.5公里把一名受傷遊客送到救護點。

　　黨員帶頭感染了其他員工。大九湖景區管理員田強雲7次跳進湖裏為遊客打撈無人機、手機等物。

　　售票員“一心二用”無差錯

　　酒壺坪遊客集散中心，旅遊旺季時，每名售票員1天能賣票2000張。黨員“示範崗”陳芳算了筆賬，如果15秒鐘賣一張票，共需8小時20分鐘。為節省時間，她少喝水，少上廁所。

　　售票、出票、回答諮詢……時間久了，陳芳練就“一心二用”本領，一邊售票一邊解答遊客諮詢。入職6年來，陳芳售票39.3萬張，金額達5400多萬元，無一投訴，無一差錯。

　　受地形限制，通往天生橋景區的路蜿蜒狹窄，每到旅遊旺季，這裡是最易堵車的路段之一，“全長3.8公里，最窄處6.5米，小于90度的急彎有3處……”這些路況都在景區管理部經理李林的腦海裏，繁忙時他每天來回20多公里，單邊錯峰放行、景區大巴接送，李林採取多種辦法保證景區有序進出，讓這個只有125個車位的景區，高峰時段可接待遊客2000名。

　　大九湖內2號湖至9號湖步遊道全長9.5公里，黨員“幫扶崗”劉傳波每天至少巡查一遍，沿途4.3萬塊木板是否牢固、386個垃圾桶何時需要轉運垃圾都一清二楚。路遇煙頭，他隨手拾起；步遊道木板鬆動，立馬換上新的。同事都説，劉傳波一崗多能，既是電焊工，又是油漆工，還能當木工。

　　“愛崗敬業，貴在平時。”神旅集團總經理姜忠説，“與愛同行 惠遊湖北”活動啟動後，遊客接待量同比增長50%，員工用精湛的業務能力，確保各景區秩序優良。

　　地質災害“傷疤”成風景

　　2019年，大九湖共接待遊客60萬人次，同比增長7.73%。受疫情影響，今年景區3月下旬才恢復運營。目前景區已接待遊客42.78萬人次，恢復至去年同期89%。

　　“成績得益於全體員工獻智出力。”大九湖景區支部書記、總經理胡開兵介紹，景區有員工69人，黨員平均年齡30歲。

　　為增加體驗度，景區新增滑翔傘項目，讓遊客在300米高空領略大九湖全貌；為增加“文化味”，景區改造出“藍色部落”，遊客可以在玻璃屋裏看書、發呆、喝咖啡；為增加景區熱度，引入“天空之鏡”項目，讓遊客的朋友圈照片成為大九湖的宣傳片。“每年都來大九湖，感覺這兩年玩樂的項目多了。”武漢遊客楊女士説：“大九湖真的變年輕了。”

　　在天生橋景區停車場左側，有一塊治理地質災害留下的裸露山體影響美觀。景區工作人員巧妙地在山體表面建起“門樓”，並把“巴人文化”元素植入其中，讓“傷疤”成為風景。

　　“身邊的黨員以身作則，他們就是我的目標。”天燕景區管理員熊忠友連續寫了5年入黨申請書。今年，他到黃鶴樓遊玩時，還仔細觀察景區管理服務，回來後分享給同事。據介紹，近3年來，神旅集團每年寫入黨申請書的員工達100多人，納入入黨積極分子的有30多人。（湖北日報全媒記者 劉漢澤 通訊員 張珊珊 張文）