冬意漸濃，年味漸顯，零售市場也迎來了一年中最熱鬧的“黃金經營期”。近日，湖北省麻城市煙草專賣局（行銷部）緊扣年末市場特點和零售客戶實際需求，以“數據準、服務暖、終端優”為發力點，推出一系列接地氣、有溫度的服務舉措，把支持送到經營一線，把信心傳到客戶心間，為年末零售市場平穩向好注入“煙草力量”。

　　數據“精準畫像” 摸清市場“活情況”

　　“王老闆，您這庫存臺賬和實際貨量對得上，就是零售價記得及時更新，我們系統裏幫您同步調整好啦。”在麻城市區的誠信煙酒店內，客戶經理喻丹一邊核對賬本一邊叮囑。為精準掌握年末市場“脈搏”，麻城市局以市場監測樣本戶為核心，啟動數據核準“地毯式”排查。針對國測樣本、省級自動採集點等重點對象，採取“線上問卷快篩+線下實地細查”模式，工作人員帶著平板電腦逐戶走訪，既看貨架捲煙存量、查倉庫實際庫存，又問近期銷售走勢、核實際零售價格，確保每一組數據都真實鮮活。這些精準的“數據畫像”，不僅為科學調控市場提供了可靠依據，更讓後續經營指導有了“靶向目標”。

（客戶經理進行信息採集）

　　服務“靶向滴灌” 破解經營“心頭憂”

　　“元春訂貨時間表我給您貼在收銀臺了，手機也設好提醒；您説的資金問題，我們已經和銀行對接，這是申請材料清單。”在福田河鎮的零售店裏，客戶經理佔四海的貼心服務讓店主李巍連聲道謝。針對年末經營旺季，麻城市局將服務觸角延伸至“最後一公里”，通過增加走訪頻次、建立“客戶需求臺賬”，精準破解經營難題。對元春訂貨，提前上門講政策、劃節點，避免客戶錯過訂貨窗口期；對資金週轉困難的客戶，主動當起“牽線人”，對接銀行推出專屬信貸服務；對經營規範，面對面算“合規賬”，引導客戶誠信經營，讓市場環境更清朗。

（客戶經理告知客戶訂貨日程）

　　終端“煥新升級” 打造吸客“金招牌”

　　“您這店面採光好，把捲煙陳列在進門右側更顯眼；新品區域用紅色爆炸貼突出，過年期間肯定受歡迎。”在中館驛鎮，客戶經理袁錦輝正為零售客戶陳勇出謀劃策。為幫助客戶在旺季“吸客留客”，麻城市局深入推進終端煥新工程，根據店面大小、地段特點提供“一對一”設計方案。從貨架擺放、燈光調整到捲煙陳列造型，全程上門指導；為符合條件的客戶免費配備迷你雪茄櫃，讓特色品類有了“專屬展示區”。升級後的零售店，店面亮堂了、陳列整齊了、特色突出了，不僅提升了客戶的經營信心，更精準契合了年末消費者的購物需求，讓小店的“吸客力”大大增強。

　　隨著一項項務實舉措落地生根，一戶戶零售店舖煥發新顏，麻城市煙草專賣局（行銷部）以“數據準、服務暖、終端優”為主線，不僅紮實推動了歲末年初市場的平穩運行，更在點點滴滴的互動中，與零售客戶建立起更深厚的信任紐帶。這份始於需求、終於滿意的服務，正轉化為商戶們經營路上的底氣與信心，也讓這個寒冬裏的市場，洋溢起融融的暖意與蓬勃的生機。未來，麻城市局將繼續攜手廣大零售客戶，同心同行，共同繪就市場規範有序、客戶盈利增收、消費滿意放心的美好畫卷。（張萱）