為持續提升服務質效，近日，湖北省監利市煙草專賣局（行銷部）組織開展客戶滿意度回訪，圍繞政策知曉、服務響應、問題解決等內容聽取意見建議，用“回音壁”機制推動服務改進。
回訪堅持“問到點上、改到實處”，通過電話回訪、上門走訪等方式了解客戶對訪銷溝通、訂貨指導、終端幫扶等工作的評價，梳理形成意見清單。對能夠立行立改的問題，現場明確解決措施；對需要協調推進的，建立臺賬、明確責任人和完成時限，並在規定時間內反饋結果，讓客戶“有訴求、有回應”。
下一步，監利市局（行銷部）將把回訪結果納入服務改進閉環，持續優化服務流程，提升客戶獲得感。（通訊員 劉肖雅）
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