近日，武漢城投水務集團武昌供水分公司武昌營業所民主路營業廳內，一位工作人員用一塊手寫板，為聽障老人搭起無聲溝通橋梁，把群眾眼裏“難辦成”的問題一一化解。

武昌營業所民主路營業廳。

　　一塊手寫板的選擇 跳出“數據虛功”

　　面對無法通過語言交流的聽障用戶，工作人員沒有絲毫慌亂，而是第一時間拿出提前準備好的手寫白板，化身“無聲的翻譯官”。一筆一畫間，工作人員耐心詢問用戶的用水需求，細緻講解業務辦理流程，清晰標注業務辦理的關鍵信息；用戶則通過書寫、手勢，一步步表達自己的訴求。從業務諮詢到手續辦理，整個過程沒有一句言語，卻在一筆一畫的書寫中、一抬一落的手勢裏，搭建起了信任與理解的橋梁，讓服務在無聲中傳遞溫度。

工作人員手寫白板解決用戶用水需求。

　　一直以來，武昌營業所民主路營業廳始終將關愛老年人、殘疾人等特殊群體作為服務工作的重中之重。他們把特殊群體服務滿意度納入了考核的重要維度：針對老年用戶，營業廳保留了現金繳費、人工窗口優先辦理等傳統服務，配備老花鏡、應急藥品、愛心座椅等便民設施，安排專人提供全程引導服務，幫助老年用戶跨越“數字鴻溝”；針對殘障用戶，除了提供手寫溝通、手語服務等定制化服務外，還開通了綠色通道，提供上門辦理、預約服務等暖心舉措，確保特殊群體“辦事無障礙、服務有溫度”。

　　一份答卷的底色 讓為民造福成為行動自覺

　　近年來，該營業所不斷優化考核體系，把考核的“閱卷權”真正交到群眾手裏，也讓“為民服務就是最好的經營”這一理念深植于每一位武營人的心中。

　　在網格服務一線，供水網格員化身群眾身邊的“用水管家”，主動進駐轄區所有小區的業主群、居民群，第一時間推送停水通知、節水貼士、用水政策等便民信息，對用戶在群裏反饋的水費查詢、漏水維修等訴求，網格員隨時響應、全程跟進，幫助解決各類用水難題，真正做到了“用戶有需求、網格有響應、服務有落實”。

　　在經營攻堅一線，全體幹部職工錨定全年經營目標同向發力，把主動服務的理念貫穿到業務推進的每一個環節，從任務拆解、過程跟蹤到落地攻堅全鏈條壓實責任，通過優化服務流程、提升運營效率、強化技術支撐等多維度舉措協同推進經營工作。在全員的共同努力下，一季度銷售收入、水費回收率等核心經營指標均按預期完成，為全年目標達成打下了堅實基礎。

　　每月固定開展的“供水服務進社區”活動，更是成了連接群眾服務與經營工作的橋梁。志願者不僅手把手教老人綁定線上繳費賬戶、講解節水知識、排查家中用水隱患，還同步開展水費查詢清繳、用水政策宣傳、業務現場辦理等服務，很多以往需要到營業廳才能辦理的業務，在家門口就能當場辦結，得到用戶的廣泛好評。

供水服務進社區。

　　武昌營業所黨支部書記熊莎麗表示：“武昌營業所始終緊盯群眾需求做好供水服務，切實把民生實事辦進群眾心坎裏。接下來，武昌營業所全體人員將繼續紮根供水服務一線，全力交出一份經得起群眾檢驗、經得住時間考驗的水務為民新答卷。”（通訊員胡婷）