黑龍江省公佈消費者投訴十大熱點

　　14日，黑龍江省消費者協會公佈了2016年度消費者投訴十大熱點。2016年，全省各級消費者協會共受理消費者投訴14855件，解決13680件，解決率為92%；為消費者挽回經濟損失1965萬元；接待消費者來訪、來電、來信諮詢6萬餘人次。

　　熱點一

　　遠程購物投訴呈高發態勢

　　投訴對象涉及到電商平臺、微商和電視購物等。投訴電商平臺的問題包括商品品質和假冒偽劣現象比較嚴重、“七日無理由退貨”難落實、消費者個人信息遭洩露、網上支付安全難保障等。投訴微商的問題包括缺乏信用保證體系，出現糾紛消費者舉證難；虛假宣傳，實物與宣傳不符；部分微商的“積讚”優惠等活動承諾難以兌現等。投訴電視購物的主要問題是虛假宣傳，誇大商品品質和性能，尤其誤導老年消費者；部分商品存在品質問題，甚至涉嫌假冒偽劣；商品出現問題後，經營者與廣告發佈者互相推諉，出現糾紛調解難等。

　　熱點二

　　預付卡消費糾紛已成頑疾

　　投訴的主要問題：承諾不兌現；經營場所突然關閉或經營主體變更等，消費者無法繼續消費；經營者利用格式條款多方限制消費者的權利，減輕、減少自身責任。

　　熱點三

　　美容服務仍是投訴熱點

　　投訴的主要問題：非法開展醫療美容。一些美容院沒有醫療美容資質、從業人員也不具備上崗條件；安全責任意識差，給消費者造成人身傷害的情況時有發生；虛假宣傳。

　　熱點四

　　經營場所安全令人憂投訴的主要問題：經營場所的設施存在安全隱患，對可能危及人身、財産安全的商品和服務，沒有向消費者做出真實的説明和明確的警示。賓館、洗浴、商場等場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務，防止危害事件的發生。

　　熱點五

　　物流、快遞類投訴居高不下

　　投訴的主要問題：未徵得消費者同意擅自改變約定運輸方式；物品未寄達目的地、被冒名簽收或者發錯地方仍然讓消費者承擔運費；物品延遲交付、損毀、丟失或者包裝內沒有實物的情況時有發生；貨物到達目的地後索要高額運費或者變相加價，否則不予付貨；快遞上門送貨要求消費者先簽收後驗貨，一旦簽收後發現貨物損壞，經營者則以消費者簽收為由拒絕承擔責任；消費者遇到問題時，由於相關賠償標準不明確，對於未保價的商品消費者難以獲得足額賠償。

　　熱點六

　　非學歷教育培訓服務亟待改善

　　投訴的主要問題:個別非學歷教育培訓機構違規辦學，誇大教師資歷和辦學條件來招攬生源；主辦方以報名人數不足等理由故意拖延開課甚至不開課，有的開課後隨意更改課時，隨意更換教師，隨意取消課程，消費者退費難；設置不平等格式條款；不給消費者開具發票或者亂收費；隨意洩露消費者個人信息。

　　熱點七

　　手機消費問題多

　　投訴的主要問題：品質問題。非正常關機、按鍵失靈等；手機軟體問題。惡意扣費、預裝軟體無法卸載等；售後服務問題。經營者不明碼標價，也不告知消費者故障原因亂收費。

　　熱點八

　　家用汽車投訴顯著增加

　　投訴的主要問題：車輛合格證問題。部分經營者以“車輛合格證抵押貸款”的融資模式銷售汽車，如果經銷商不能及時在銀行贖回合格證，消費者就無法正常去車管所落戶上牌，嚴重損害消費者的知情權、選擇權以及公平交易權；售後服務問題。維修保養價格不公示、零配件只換不修、過度維修等，有的售後維修使用劣質零配件，甚至偷梁換柱；不平等格式條款問題。4S店要求消費者購車特別是貸款購車，必須購買其指定保險公司的機動車輛保險，部分經營者違反《價格法》有關規定，在明示價格外加價售車；個人信息保護措施欠缺。消費者在汽車銷售服務商處購車以及接受服務後，經常被保險公司或者汽車裝飾公司電話騷擾。

　　熱點九

　　房屋仲介服務亂象依然突出

　　投訴的主要問題：亂收費現象突出；居間合同存在不合理條款。無論買賣雙方誰違約，仲介都會在買方定金中扣除相關費用；部分仲介機構違規操作，將購房款據為己有或者挪作它用，不給雙方辦理相關過戶手續；個別仲介採取欺騙手段，利用房托或與假房主相互勾結坑騙消費者。

　　熱點十

　　小家電産品隱患多

　　投訴的主要問題：産品品質差。在批發市場、早夜市、地攤等地銷售的小家電品質參差不齊，“三無”産品大量存在；售後服務難保證；安全事故索賠困難。(記者　吳利紅)