雙城客運站不斷完善服務設施　展客運風采

雙城客運總站　呂　岩攝

　　國際在線黑龍江頻道報道（呂丹丹）：哈爾濱市雙城客運總站自“創城”以來，以“樹文明形象，展客運風采”為主題，突出規範服務行為，健全完善服務設施，不斷提高廣大站務人員的思想、業務素質。近日，網絡媒體 “美麗哈爾濱·全國文明城市行”採訪團走進哈爾濱市雙城客運總站。

雙城客運總站　呂岩　攝

　　加強組織領導落實創建責任

　　雙城客運總站成立了以站長為組長，支部副書記為副組長，各崗位負責人為成員的文明城市創建工作領導小組，明確創建任務，落實創建責任，形成了站領導親自抓負總責，各部門層層抓具體幹，一級抓一級、層層抓落實的工作機制。

　　廣泛開展宣傳營造創建氣氛

　　雙城客運總站利用語音廣播、候車室電子屏、宣傳欄等對過往進行宣傳教育，在候車室、站前廣場和停車場醒目位置懸挂橫幅、張貼宣傳畫20余條，候車廳外墻，新增電子顯示屏一塊，與候車室顯示屏同步循環播放創城活動內容，積極營造創建活動濃厚氛圍。同時，為了把創建活動不斷推進深入，通過簡報宣傳、網站上傳等形式進行交流，擴大創建活動的影響面，為創建文明城市活動奠定堅實基礎。

　　完善服務設施創造服務氛圍

　　雙城區客運總站在旅客服務台新增了便民藥品、生活必須品，並堅持每天為旅客提供熱水，方便旅客飲用。為便於困難旅客出行，新增無障礙設施兩處，在室外加設監控探頭5個，為過往旅客提供安全保障，保證緊急安全疏散口暢通無阻。

　　強化衛生管理打造優美環境

　　積極組織職工開展“創城愛站衛生月”活動，徹底清掃衛生20余次，保持候車環境乾淨整潔。在候車廳張貼大量禁煙標示及宣傳畫，並設置專人及時對吸煙旅客進行勸阻，確保了候車公共環境良好。對站前廣場和發車場周邊進行綠化，打造優美乘車環境。

　　倡導志願服務活動便捷旅客出行

　　在創建活動中，雙城客運總站堅持每天安排4名行政工作人員和站務員披戴志願者服務綬帶，分別在三品檢查臺、旅客便民服務台、發車站臺進行志願服務活動，累計幫助旅客200余人次。堅持每天抽調4人參加交通文明崗志願服務15天，樹立了雙城客運總站形象，取得良好社會效果。堅持每週對站務員服務禮儀進行一次強化培訓，進一步規範站務員文明服務用語的使用，徹底改變服務中存在的“冷、橫、硬”的服務態度，切實提高服務品質、工作品質，促進雙城客運總站站務服務工作再上一個新臺階，目前，雙城客運總站累計收到拾金不昧等好人好事20余件。