一季度黑龍江省受理旅遊投訴134件

2018-05-29 17:30:48|來源:東北網|編輯:呂岩|責編:劉徵宇

  原標題:一季度黑龍江省受理旅遊投訴134件 冰雪大世界、松花江國旅等37家旅企上榜

  記者從黑龍江省旅遊委網站獲悉,由省旅遊品質監督管理所發佈的旅遊投訴信息顯示:今年一季度黑龍江省各級旅遊投訴處理機構共受理旅遊投訴134件,已辦結134件,結案率100%,涉及旅遊企業37家,退賠金額共計27.3496萬元人民幣。

  投訴旅行社多

  佔總數91.04%

  按投訴對象劃分,投訴旅行社122件,佔投訴總數91.04%。涉及黑龍江省松花江國際旅行社有限公司、康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司、黑龍江省中旅國際旅行社有限公司等32家旅行社;投訴旅遊景區11件,佔投訴總數8.21%,涉及哈爾濱冰雪大世界、雪鄉旅遊區等4家景區;投訴S級滑雪場1件,佔投訴總數0.75%,涉及大興安嶺映山紅滑雪場。

  哈爾濱市旅遊投訴多

  佔總數92.54%

  按旅遊市場劃分,境內旅遊投訴112件,佔投訴總數83.58%;出境旅遊投訴22件,佔投訴總數16.42%。按投訴渠道劃分,12301平臺投訴88件,佔投訴總數65.67%;12345政府服務熱線等投訴46件,佔投訴總數34.33%。按案件歸屬地劃分,哈爾濱市124件,佔投訴總數92.54%;大慶市、大興安嶺地區各2件,各佔投訴總數1.49%;牡丹江、佳木斯、綏化市各1件,各佔投訴總數0.75%;森工3件,佔投訴總數2.23%。

  自費項目導遊服務是投訴熱點

  ——投訴涉及旅行社的主要問題

  一是旅遊者對自費項目有質疑;二是旅遊者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、領隊及導遊人員服務不滿意;三是旅遊未能成行,雙方就團款返還問題産生糾紛;四是旅遊者對在旅行社購買的景區門票有質疑;五是旅遊者在行程中發生意外造成人身財産損失,雙方就責任承擔問題發生糾紛。

  ——投訴涉及旅遊景區的問題

  一是旅遊者對停車場的管理、工作人員服務態度以及不能免費觀看表演項目不滿意;二是旅遊者因景區停車收費、未開具發票等産生糾紛。

  ——投訴涉及S級滑雪場的主要問題

  旅遊者在滑雪場內發生意外造成人身財産損失,雙方就責任承擔問題發生糾紛。(記者 付巍)

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