一季度黑龍江省受理旅遊投訴134件

　　原標題：一季度黑龍江省受理旅遊投訴134件 冰雪大世界、松花江國旅等37家旅企上榜

　　記者從黑龍江省旅遊委網站獲悉，由省旅遊品質監督管理所發佈的旅遊投訴信息顯示：今年一季度黑龍江省各級旅遊投訴處理機構共受理旅遊投訴134件，已辦結134件，結案率100%，涉及旅遊企業37家，退賠金額共計27.3496萬元人民幣。

　　投訴旅行社多

　　佔總數91.04%

　　按投訴對象劃分，投訴旅行社122件，佔投訴總數91.04%。涉及黑龍江省松花江國際旅行社有限公司、康輝集團黑龍江國際旅行社有限公司、黑龍江省中旅國際旅行社有限公司等32家旅行社；投訴旅遊景區11件，佔投訴總數8.21%，涉及哈爾濱冰雪大世界、雪鄉旅遊區等4家景區；投訴S級滑雪場1件，佔投訴總數0.75%，涉及大興安嶺映山紅滑雪場。

　　哈爾濱市旅遊投訴多

　　佔總數92.54%

　　按旅遊市場劃分，境內旅遊投訴112件，佔投訴總數83.58%；出境旅遊投訴22件，佔投訴總數16.42%。按投訴渠道劃分，12301平臺投訴88件，佔投訴總數65.67%；12345政府服務熱線等投訴46件，佔投訴總數34.33%。按案件歸屬地劃分，哈爾濱市124件，佔投訴總數92.54%；大慶市、大興安嶺地區各2件，各佔投訴總數1.49%；牡丹江、佳木斯、綏化市各1件，各佔投訴總數0.75%；森工3件，佔投訴總數2.23%。

　　自費項目導遊服務是投訴熱點

　　——投訴涉及旅行社的主要問題

　　一是旅遊者對自費項目有質疑；二是旅遊者對旅行社提供的用餐、住宿、行程安排、領隊及導遊人員服務不滿意；三是旅遊未能成行，雙方就團款返還問題産生糾紛；四是旅遊者對在旅行社購買的景區門票有質疑；五是旅遊者在行程中發生意外造成人身財産損失，雙方就責任承擔問題發生糾紛。

　　——投訴涉及旅遊景區的問題

　　一是旅遊者對停車場的管理、工作人員服務態度以及不能免費觀看表演項目不滿意；二是旅遊者因景區停車收費、未開具發票等産生糾紛。

　　——投訴涉及S級滑雪場的主要問題

　　旅遊者在滑雪場內發生意外造成人身財産損失，雙方就責任承擔問題發生糾紛。（記者　付巍）