“金融科技”改變招商銀行

  國際在線黑龍江頻道消息：招商銀行在金融科技上先行優勢顯著，包括創新基因及強大的技術基礎，大數據、金融雲、區塊鏈等技術應用能力、業內領先的智慧化服務能力等，但實際上金融科技對招行的改變是體系性的，外界看到的只是“冰山”顯露在海面上那一角。

  除技術能力大幅提升外，金融科技對招行的最大改變是重新定義了“用戶”。從原來的“客戶”到“用戶”，雖僅是一字之差，但背後卻是招行“用戶思維”的養成及服務邊界的擴大。招行行長田惠宇在年報中提出要“因用戶而變，與時光同行”，未來招行的服務不再只停留在網點或線上，而是滲透到各個生活場景，服務的內容不會自我設限，而會沿著用戶的金融需求自然延伸。

  而承接招行用戶的載體目前最核心的是兩大APP，招商銀行APP和掌上生活APP，截至4月底，兩大APP的合計用戶數已超過一個億，月活用戶數（去重）已達到5070萬。兩大APP均也已成為招行的重要經營平臺，據統計，有超過一半的理財産品銷售和約一半的消費貸款申請通過APP完成。

  産品的迭代和技術的升級，也助推了招行智慧服務全面展開。在財富管理服務方面，截至4月底，摩羯智投累計購買規模已超112億元，成為中國市場遙遙領先的智慧投顧産品；在智慧客服方面，截至3月底，有近七成的客戶服務是通過智慧客服機器人提供；在運營方面，截至4月底，招行建設了智慧行銷平臺，計算生成超過4000多個用戶標簽，在不同場景開展智慧推薦服務；在欺詐風險控制方面，招行全面運用智慧風控模型，能在50毫秒內判斷並阻止風險。

  除此之外，金融科技帶來的組織輕型化改變，也正讓“輕運營”在招行成為可能。招行從2016年開始嘗試在總行遠程銀行中心，通過數字化的渠道，運用數據智慧的能力，直接接觸和經營客戶，改變以往總、分、支行層層分解經營客戶的做法。而金融科技創新孵化平臺在項目管理、財務預算管理、人力資源、法律合規、採購流程、技術支持等方面進行創新變革，也打造出高效的創新孵化流程與機制。（文　張皓添　編輯　劉才星）