黑河北安向窗口“作風病”動刀

　　今年以來，北安市突出問題導向，加大窗口單位作風整頓力度，持續向作風漂浮、工作梗阻、服務粗糙、紀律鬆散“病灶”動刀，著力構建一流的營商環境。

　　教育引導經常化，整治作風“漂浮病”。窗口單位結合“兩學一做”學習教育常態化制度化，組織開展“班前十分鐘”黨性教育，強化工作人員宗旨觀念。抓好經常性業務培訓，採取集中學習、專家授課、外埠培訓、現場觀摩等形式，確保工作人員吃透政策、熟知程式、掌握業務，提高工作人員“一專多能”“一崗多能”服務水準。選派年輕幹部到窗口鍛鍊，增強聯繫群眾、服務群眾能力。

　　流程再造簡單化，整治工作“梗阻病”。做好簡政放權的“減法”，對窗口單位服務事項進行梳理，推動同類窗口單位合併和功能重組，精簡合併申請審批服務流程。制定企業入駐、建設項目審批流程圖和行政部門審批服務指南，推行“四證合一”“五證合一”和“一證一碼”制，企業入駐、建設項目審批程式實現“五步審批”；各窗口單位和服務大廳優化審批環節15個，減少程式8項，壓縮時限工作日232個，有效縮減了窗口服務單位的審批事項，壓縮辦結時限。

　　平臺體系規範化，整治服務“粗糙病”。加強行政審批服務體系平臺建設，新建標準化便民服務中心11000平方米，提升窗口部門進駐率。優化便民服務設施，設置辦事指示牌、標誌牌，配置座椅、飲水機、常用藥品等設備，方便群眾辦事。拓展服務方式，嘗試應用網絡在線、手機APP、移動客戶端等服務，推行電話諮詢一次性告知服務、延時服務、午間值班服務，確保群眾急需辦理的重要事項如約進行。全面推行服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴“四零”服務承諾，窗口工作人員簽訂《服務承諾書》320余份，年初以來接待群眾辦事5.2萬人次，群眾滿意率達98%以上。

　　管理監督機制化，整治紀律“鬆散病”。注重落實長效監管機制，建立和健全學習考勤、請銷假、崗位職責等規章制度，做到用制度管人管事。落實長效監督機制，暢通監督舉報渠道，設立作風整頓意見箱，採取日常督導、明察暗訪等方式，重點抽查窗口單位工作人員出勤率、在崗率、專注率“三率”情況，推動作風整改。截至目前，開展作風整頓專項檢查8次，公開曝光批評6人，責成有關單位處理問題7個，約談相關人員47人次。（劉本東　記者　李民峰）