漠河優化旅遊發展環境 擦亮“神州北極”旅遊品牌

  國際在線黑龍江頻道消息（劉才星 通訊員 宋汜波）：近日，黑龍江大興安嶺地區漠河縣在深化作風整頓優化營商環境工作中提出，要緊緊圍繞打造“神州北極”旅遊品牌這一目標，積極推進旅遊市場專項治理，通過綜合監管、嚴厲打擊、提升服務等措施，使旅遊服務更優、景區更美、遊客更滿意，進一步提升了“神州北極”旅遊品牌的知名度和美譽度。

  加強綜合監管，規範旅遊市場秩序。漠河縣現有旅行社51家，導遊128名，家庭賓館240家，旅遊從業人員5000余人。針對以往相關部門對旅遊市場監管中不同程度存在“不願管、不敢管、不會管、管不了”的問題，制定了《漠河縣旅遊市場綜合監管專項行動工作方案》，成立由縣政府主要領導任組長，旅遊、安監、交通、公安(消防)、衛生、工商等15家部門組成的旅遊市場綜合整治領導小組，建立健全旅遊市場綜合整治聯席會議、聯合執法、聯動協查、督查督辦和督導巡查等制度；強化監管力量，組建了旅遊警察、旅遊質監執法工作隊伍，切實發揮旅遊綜合執法大隊、旅遊工商分局、旅遊巡迴法庭、北極鎮旅遊行政大廳等部門對旅遊市場監管作用，形成統籌協調、協作配合、各盡其責的旅遊市場綜合監管格局。推進旅遊市場監管信息化建設，將購物點、餐飲店等旅遊要素納入大數據平臺，逐步實現旅遊服務各環節信息化動態監管，促進了旅遊監管的精細化、精準化和規範化。

  依法嚴厲打擊，凈化旅遊市場環境。深入推進旅遊市場專項治理，著力解決“黑導遊”欺客宰客、黑車漫天要價、旅飯店臟亂差、服務人員態度惡劣等突出問題。成立專項檢查組，深入賓館、飯店、山産品店，重點檢查經營業主的餐飲住宿價格、食品進貨渠道、經營範圍、旅遊安全等情況，要求所有賓館、飯店等消費場所全部明碼標價、上墻公示，旅遊紀念品商店、山産品經營店商品全部名簽標價，旅遊服務場所、服務項目和設施設備必須達到安全標準。開展旅遊車輛專項檢查，嚴厲查處非法營運車輛、無資質網約車、私家車從事旅遊包車等違法違規行為，營造優良的旅遊交通環境。建立嚴重違法違規企業“黑名單”制度，引導企業守法經營。加大對旅遊市場違法違規行為的曝光力度，充分發揮遊客、社會公眾及新聞媒體的監督和引導作用。暢通投訴舉報渠道，運用政府服務熱線、微信公眾號、熱線電話、諮詢中心等多種方式受理遊客投訴舉報，按照投訴處理流程，及時解決遊客訴求。截至目前，開展聯合執法檢查13次，取締黑車9台，查處旅店、飯店違規經營行為4起；答覆旅遊諮詢178次，遊客滿意率達100%。

  提升服務水準，促進旅遊市場發展。加強旅遊服務基礎設施建設，建成了集旅遊集散、諮詢、投訴、服務於一體的旅遊大廈，完善了景區道路、停車場、遊客服務中心等基礎設施，製作景區標識牌105塊、改建旅遊廁所13處。積極推進涵蓋綜合指揮、視頻監控、無線網絡、票務管理等多領域智慧化的北極村景區智慧旅遊項目建設，目前覆蓋所有景點和公共服務區的無線網絡已投入使用。規範旅遊商品市場，大力培育具有林區特色的旅遊商品購物店，積極開發林下産品、手工藝品、文創産品等，滿足遊客購物需求。提升景區服務水準，舉辦導遊業務、家庭賓館管理、景區員工服務等培訓班10期，累計培訓2000余人次。開展“文明旅遊在行動”活動，印發了《致遊客一封信》，在遊客服務中心等處設置文明督導員，張貼文明公約、文明提醒，引導遊客文明旅遊和出行；與景區經營者、周邊居民和外來務工人員簽訂《旅遊經營者誠信經營責任書》和文明公約，促進景區服務人員文明用語，禮貌待人，文明服務，營造了“處處都是旅遊環境，人人都是旅遊形象”的良好氛圍。