黑龍江省直機關“四零”承諾服務創建評議投訴平臺上線

　　3日，黑龍江省直機關“四零”承諾服務創建評議投訴平臺（htt p://ts.dbw.cn）正式上線。市場主體和群眾在省直機關各部門窗口單位辦事時，如需對服務過程或相關工作提出評價意見，或遇到服務流程冗繁、服務效能低下、服務態度不佳等違背“四零”承諾服務的情況，可24小時通過平臺進行評議投訴，有關部門將在規定時間內完成受理反饋。

　　按照全省深化機關作風整頓領導小組辦公室的工作部署，省直機關工委依託省直機關窗口單位數據信息庫和東北網技術平臺搭建起省直機關“四零”承諾服務創建評議投訴平臺。該平臺作為推進“四零”承諾服務創建的一項具體舉措，將成為深化省直機關作風整頓的重要抓手，進一步深入推進省直機關整頓工作作風優化營商環境。

　　據介紹，此平臺重點接收企業和群眾對省直機關具有審批管理指導服務職能的3433個窗口單位的評議投訴意見。其中，服務大廳2519個、網絡平臺183個、窗口崗位731個，廣大市場主體和群眾可對全省政務服務大廳、網絡平臺、窗口崗位三類窗口單位進行網上評議和投訴。通過平臺的運行，把對省直機關窗口服務的監督權、評議權更大限度地交給市場主體和人民群眾，以此倒逼省直機關窗口服務改革，提高窗口服務的品質，更好地解決在服務群眾中存在的突出問題，回應社會關切，從而達到作風不斷轉變、營商環境不斷優化的目標。

　　為便於用戶的使用，東北網在PC端（www.dbw.cn）開通平臺的同時，還在“東北頭條APP”和“東北網新聞（dbwxw1）”微信端開通平臺投訴入口。省直機關作風好不好，市場主體和群眾可24小時參與投訴評議。東北網將發揮媒體輿論監督職能，組成精幹報道團隊，根據平臺投訴及處理情況及時進行跟蹤採訪，充分宣傳我省深化作風整頓優化營商環境取得的成效，為經濟社會健康發展營造良好輿論氛圍。

　　上線儀式後，省直機關“四零”承諾服務創建單位參加首批平臺業務培訓。（記者 孫佳薇）