2018年上半年消費者投訴舉報熱點發佈

　　原標題：上半年消費者投訴舉報熱點發佈

　　近日，從哈爾濱市市場監督管理局獲悉，2018年1月1日至6月20日，哈爾濱市消費者投訴舉報平臺依託工商12315熱線、質監12365熱線、市場價格12358熱線、市長12345熱線、全國12315互聯網平臺等渠道共接收消費者諮詢、投訴、舉報、建議等事項33437件，同比增長66.5%。從投訴問題看主要涉及經營資質、商品品質、市場價格、商標廣告、計量民生、電梯安全、售後服務、格式合同、網絡交易等方面。上半年為消費者挽回經濟損失703.7萬元。

　　據悉，從2018年上半年消費者投訴、舉報、諮詢數量佔比看，主要呈現八類熱點：一是專業技術類。上半年共接聽攝影、互聯網、鑒定、檢測、廣告服務等專業技術類消費諮詢、投訴、舉報3048件，同比增長265.9%。主要問題集中在商家涉嫌虛假宣傳、商家涉嫌強制交易等行為。二是預付式消費類。上半年共接聽預付式消費類消費諮詢、投訴、舉報1922件，同比增長91.5%。其中預付卡商家無故失聯佔有一定比例。三是服裝鞋帽類。此類投訴、舉報問題主要集中在商家涉嫌商標侵權、商家不履行“三包”義務等方面。四是交通工具類。上半年共接聽家用汽車商品及售後服務類消費諮詢、投訴、舉報1573件，同比增長90.4%。其中存在商家銷售中涉嫌強制交易等問題。五是家居用品類。上半年共接聽床、衣櫃等家居用品消費諮詢、投訴、舉報1507件，同比增長53.2%。六是餐飲住宿服務類。上半年共接聽酒店餐飲和賓館住宿類消費諮詢、投訴、舉報1352件，同比增長35.9%。主要存在價格虛高、謝絕消費者自帶酒水或收取餐位費等問題。七是通訊産品類。上半年共接聽手機等通訊産品類消費諮詢、投訴、舉報995件，同比下降5.3%。其中新機存在性能故障佔有一定比例。八是家用電器類。上半年共接聽電視機、電冰箱、洗衣機等家用電器消費諮詢、投訴、舉報989件，同比增長2.9%。其中商家不按合同約定供貨、送貨也成為投訴主要問題。（記者 劉莉）