服務有溫度群眾頻點讚

　　日前，哈爾濱市車管所服務大廳車管所傾心打造了“警營玫瑰窗口”。女警端坐于窗口前，面帶微笑接待著每位前來辦業務的市民。為緩解市民到公安機關辦事的緊張感，窗口擺放了玫瑰花臺和溫馨提示卡，正在窗口辦理異地委託驗車業務的孫女士感嘆道：“現在辦業務太方便了！朋友前段時間通過‘新車6年免檢’小程式，用手機提交申請，通過郵政速遞，足不出戶便領取了新的檢驗合格標誌。現在驗車也越來越便捷，9月1日起全國通驗。”據了解，車管所服務大廳和轄區縣市隊車管所服務大廳已實施補換領、審驗駕駛證等18類業務，申請人憑一張身份證即辦。同時，整合優化車駕管業務辦理流程，推行網銀、微信、支付寶等繳費支付電子化，實現業務受理、資料審核、繳納費用、牌證發放“一次辦結”。為提高辦事效率，車管所還配備專用自助設備，可實現自助換領駕駛證、自助選號、自助複印、自助處理違章查詢、自助照相等業務。

　　“抬頭，看攝像頭，好，下面錄指紋……”不到兩分鐘，市民張岩拿到一張單子，被告知20個工作日後便可憑單自助領取身份證。據悉，在“四零”服務創建工作中，哈爾濱市公安局道裏分局麗江路派出所大力實施機器換人，購置了出入境自助簽注機和身份證自助取證機，實現了24小時取證和簽注，既方便了群眾，也減輕了窗口民警的工作壓力。哈爾濱市公安局出入境管理局更是從申請人角度出發，將自助觸角延伸到每個辦理環節。市民張先生將身份證置於填表易之上，按照系統語音提示操作，一步步填寫姓名、聯繫方式等信息，不到3分鐘完成了港澳通行證辦理申請，隨之機器便吐出一張填好的申請表。接下來拍照、受理、交費，不到15分鐘完成整個申辦流程。該局政秘科副科長鄭飛介紹，填表易自動讀取身份證信息幫助調表的同時，信息自動保存到辦證數據庫，群眾僅憑一張表格就可在照相、受理、收費等環節“無等候”通關。

　　據悉，哈爾濱市委政法委將不定期組織作風整頓監督員“下基層走流程”。走流程中，哈爾濱國際旅遊集散中心負責人石生魁現場體驗公安機關互聯網+服務模式後表示，目前存在一種更加便捷的手機終端服務形式，打通服務群眾需要提前下載軟體、關注微信公眾號的瓶頸，希望公安機關能夠認真研究，進一步便捷服務、提高品質。為此，哈爾濱市公安局政治部主任畢為民表示，公安機關將繼續梳理辦事流程，提高辦事效率，下一步將再推出29項便民利企新舉措。（記者 李愛民）