齊齊哈爾依安縣公安局“四零”服務溫暖百姓心

　　原標題：依安縣公安局“四零”服務溫暖百姓心

　　黑龍江省齊齊哈爾市依安縣公安局全面做好“服務受理零推諉、服務方式零距離、服務品質零差錯、服務結果零投訴”的“四零”服務承諾，在學懂、弄通、做實上先行一步，確實做好民生服務，提升人民群眾滿意度。

　　前不久，依安縣解放鄉建檔立卡貧困戶孟某來到解放派出所為家中未落戶的孩子諮詢落戶事宜。民警了解得知，如果孩子沒有戶口，也就沒有辦法享受到國家的扶貧政策。解放派出所立即將此事與解放鄉政府進行溝通，在多方努力下，最終順利為孟某孩子落戶，讓孩子享受到了國家的扶貧優惠政策。“四零”服務承諾工作開展近一年時間，依安縣公安局共郵遞出入境證件4000余個，為群眾提供上門送證服務80余次。

　　依安縣公安局不斷創新工作模式，在各窗口單位實行了互聯網和電話預約服務及延時服務，對於情況特殊的群眾，還開闢了急事急辦、特事特辦綠色通道，將貼心的服務送到群眾家門口，贏得百姓稱讚。5月25日，依安縣公安局出入境管理大隊民警接待了一位聾啞老人。由於老人重度失聰，語言交流的嚴重障礙，辦理證件過程全都需要通過“筆談”的方式才能順利進行，從表格填寫、影像留存、指紋採集、辦理業務，民警的暖心服務如同親人一般。證件辦理下來後立即將證件送到老人手中，順利解決了困擾老人多年的難題。

　　在提高服務品質上，依安縣公安局嚴格按照“四零”要求，通過不斷強化教育培訓，優化內部運行，建立內部糾錯機制，實行窗口民警、分管副職、部門正職三級把關制。通過建立錯誤排查機制，認真分析服務、審批和執法的各個節點，全面排查錯誤風險點，制定相應的針對性防控措施，並適時進行自查，切實把差錯預防、發現、排除在初始環節，辦證服務差錯率為零。（李樹坤 王德勝 記者 姚建平）