大興安嶺“四減五制六辦”提升窗口服務效能

　　原標題：松嶺區“四減五制六辦”工作法 提升窗口服務效能

　　在深化作風整頓優化營商環境工作中，大興安嶺松嶺區堅持問題導向，不斷優化流程、強化管理、完善服務，提升窗口服務新效能。

　　堅持“四減”促工作流程優化。針對部分審批事項環節過多、材料過雜、時限過長、成本過高等問題，實行減環節、減材料、減時限、減費用，促進了工作流程的不斷優化。截至目前，窗口服務單位共減少辦事環節41個、精減申報材料39份、縮減辦事時限660個工作日、減免服務收費項目2項，5個部門調整了事項辦理深度，“跑一次”就可以完成的事項已由原來的82項增加到121項，佔全部審批事項的51.7%。積極加強網上政務服務中心建設，在原有網上辦理行政審批190項的基礎上，新納入29項。目前，通過網絡政務平臺和各類專網、內網辦理審批事項16項，辦件394件，使行政審批辦理效率大幅提升。

　　建立“五制”促管理水準提升。針對因制度不完善導致的責任不明確、服務不規範、工作不擔當等問題，健全完善了工作制度，實行頂崗補位制、角色互換制、首問負責制、一次性告知制、限時辦結制，做到了事事有安排，件件有人辦。特別在全面實行頂崗補位制度後，各窗口服務單位當有工作人員因請假、休假、出差等原因不在崗時，均能做到隨時有人補崗，實現群眾辦事隨來隨辦。將角色互換確定為長效工作制度，每個月至少進行一次角色互換，工作人員定期進行輪崗，通過互換角色辦理相關業務，極大程度解決了幹部作風不實、落實不力等問題，做到群眾需求在一線掌握、作風問題在一線查找、工作流程在一線優化、窗口服務在一線推動。

　　實行“六辦”促服務項目完善。針對部分服務項目不完善、資源配置不合理導致群眾多跑路的問題，實行跨域辦、馬上辦、網上辦、就近辦、一次辦、上門辦，逐步實現屬地事項異地辦、簡易事項快速辦、專項審批網上辦、同類事項多點辦、多種事項集中辦、特殊事項上門辦的目標。這個區的稅務局通過數據信息互通打破納稅人涉稅事項屬地辦理的限制，可在大興安嶺地區範圍內跨區辦理稅務登記、發票辦理、申報納稅、優惠辦理、證明辦理、宣傳諮詢等6大類30個辦稅事項；民政、殘聯、國土等多家單位積極為行動不便的群眾提供上門服務；居民在社區就可以辦理社保補貼、醫保繳費與獨生子女父母光榮證辦理及補辦等業務，讓群眾辦事更加便利，實現了群眾就近能辦、多點可辦、少跑快辦的目標。（尚淑艷）