輕鬆辦電！ “最多跑一次”辦電業務見成效

2018-10-08 11:38:18|來源：黑龍江日報|編輯：呂丹丹|責編：劉徵宇

　　原標題：“動動手指”輕鬆辦電

　　從國網哈爾濱供電公司獲悉，該公司全面實施“互聯網+”線上辦理用電業務，從9月1日起推行的“最多跑一次”辦電業務至今，共受理工單334件，解決了辦電“入門難”、業擴流程時限長、一口對外不到位、客戶體驗差等問題。

　　市民陳先生最近辦理了變壓器新裝業務，他説，通過操作“掌上電力”手機APP，足不出戶就為自己的印刷廠申請了變壓器新裝業務，並很快接到了線上受理電話，受理人員告知他已經與客戶經理約定好第二天進行現場勘查。勘查當天，客戶經理早早到達現場等候，溝通後很快敲定了供電方案。更讓他感到意外的是，供電公司還無償提供了供電方案快遞服務，“以前辦電，各個環節都要自己到營業廳挨個部門跑，現在只面對一個客戶經理，客戶經理幫助全流程辦理，非常便捷。”陳先生説。

　　據了解，9月起正式推行的“最多跑一次”辦電業務，20千伏及以下高、低壓新裝、增容客戶可通過“掌上電力”手機APP等線上三種渠道辦理用電申請。同時，客戶經理執行“一口對外、一口對內”工作機制。對外客戶經理負責代表供電公司組織現場勘查、制定供電方案、流程過程跟蹤、資料傳遞，及時向客戶反饋業擴報裝辦理進程信息；對內客戶經理負責代表客戶進行內部流程審批、溝通與業務對接，內部所有部門及單位全面實行一口對接客戶經理機制、失責追究機制。下一步，該公司將借助“互聯網+”線上辦理用電新模式，協調指揮、統籌調度做好業擴報裝服務工作，做到複雜業務“最多跑一次”，簡單業務“一次都不跑”，特殊用戶“預約上門”。（張伯宗記者劉艷）

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