黑龍江大學打造“一站式”後勤服務新模式

　　“B區新建的後勤服務大廳，推行後勤‘一站式’服務，解決後勤職責劃分不清、報修投訴錯位問題”、“浴室的噴頭換新的了，更衣室裏還新添了吹風機；寢室新增加了開水機，我們的生活方便多了”，新學期伊始，黑龍江大學師生欣喜地發現，經過一個暑假，學校後勤有了新起色，大家的生活、學習、工作環境有了新變化。

　　6月12日，省委書記張慶偉主持召開了巡視發現高校後勤問題整改工作書記專題辦公會議，對高校後勤專項整改工作進行了全面部署。黑龍江大學以此次專項整改為契機，迅速行動、週密安排，成立了黨委書記和校長為第一責任人的工作專班，及時查擺後勤工作中的短板和薄弱環節，將後勤專項整改工作作為一項系統工程抓了起來。

　　黑大舉全校之力實施了後勤專項整改工作，總計投入6200余萬元用於後勤專項建設，使學生公寓、食堂、浴池、供熱等與師生密切相關領域的基礎設施得到

　　了改善。

　　建立“一站式”後勤服務大廳

　　“您好，這裡是後勤服務大廳。2單元2樓存在漏電現象請維修人員儘快派人修理……”在線受理報修、派工、答覆……這是佟瑤在黑龍江大學後勤服務大廳裏每天的日常工作。

　　佟瑤工作的後勤服務大廳位於黑龍江大學中部，它將原來分散的後勤服務整合到了一起，旨在提高後勤服務效率，簡化優化工作流程，打造“一門式”受理、“一站式”後勤服務新模式。

　　對於這種新的後勤服務模式，學生何亮讚不絕口，“我們的後勤服務大廳真是太給力了，就像現在的市民大廈一樣，學校裏面所有的業務在這裡幾乎都能辦理，遇到的問題這裡都能解決。”

　　實際上，後勤服務大廳不僅是一個服務場所，它還是融合“線上、線下”的綜合服務平臺。在線上，設有手機端“黑龍江大學微後勤”服務號、電腦端“網上後勤服務大廳”，線下設有24小時服務熱線電話和實體後勤服務大廳。實體大廳內則設有報修、投訴、生活繳費、校園卡業務窗口以及學費、宿費、雜費等自助繳費設備。線上線下同時運行，也是為了方便全校師生選擇自己習慣的方式。

　　“後勤服務大廳試運行以來，為廣大師生解決實際問題1300多單，日最高接待量61單。”黑龍江大學後勤管理處信息管理科科長關叢介紹，後勤全體工作人員掛牌服務，公開承諾，堅決做到遇事不推諉、辦事不拖拉、事事有回音、件件有著落，切實將“四零”承諾服務落到實處。

　　後勤改造加大力度堅決不做“面子工程”

　　“學校建校已有70多年的歷史，基礎設施老化問題比較嚴重，再加上後勤工作涉及面廣，後勤資金投入不足，長期以來積累了一系列問題，有較多的歷史欠賬。”後勤管理處黨委書記王聖宏對記者説，省委巡視也發現了學校設施老化的問題，督促我們要在基礎設施薄弱環節發力，不要只搞面子工程，要設身處地為學生著想。

　　據統計，學校2018年在後勤專項整改方面的投入是以往三年投入的總和，共有數百名校內相關部門的工作人員和外包工程的施工人員參與其中。後勤管理處副處長王學軍告訴記者，“這次巡視以後，我們堅決整改，從樓體外墻保溫到頂層防水，從熱網水網管線更換到分戶改造，從校園門禁管理到道路維修維護，25項整改任務逐條逐項落位，提高了師生對後勤工作的滿意度。”

　　建校時間長帶來的另一個整改難題就是熱網改造。“由於建校時間長，供暖結構不合理等問題導致暖氣漏水、不熱的情況時有發生。此次二級網改造工程將約3.5萬米管路、6000余焊口、近2000個管件全部更換改造，保證寢室供暖。”學校二級網改造項目負責人欒英傑説。

　　“天氣漸漸變涼了，但是寢室比以往暖和多了，教室裏也不像以前要穿很厚的衣服。”已經在黑大讀了四年書的趙文晶説，“以前只知道是省委巡視督促學校進行整改，但沒想到效果立竿見影，十分感謝省委和學校對我們的關心，讓我們不僅身上暖和起來，心也暖暖的。我畢業了也要留在這裡，用實際行動回報我的母校和黑龍江。”

　　打造優美校園環境創建良好生活條件

　　黑龍江大學的綠化一直得到師生稱讚，在此次整改過程中，黑龍江大學物業經營有限責任公司園林綠化保潔部經理張革艷帶領員工在道路兩邊和廣場上種植8萬餘株花卉樹木，“這次綠化的植物相比以往豐富種類20余種，校友們回來發現隨處可見的綠化紛紛為學校的後勤服務點讚。”張革艷説。

　　環境優美的校園僅有綠化是不夠的，還必須有平整的道路便於師生出行。“整改前，下雨天不小心踩到起鼓的步道板，那感覺就像‘踩雷’一樣，濺的滿腿全是泥。”大四學生蔡可陽指著校園內的道路説，“但在暑假，學校對校園內起鼓步道板進行了修復，現在走在上面平整又舒服。”

　　巡視工作開展以來，學校針對巡視組和師生提出的校園環境問題一一做了整改。很多學生反映校園路燈數量不足，於是暑假學校全面排查校園路燈設置不到位問題，增設了五十多處路燈，還對現有路燈進行了全面檢修維護。針對校園周邊“路邊攤”嚴重等問題，學校加裝二層鐵柵欄隔離“路邊攤”，並聯合執法等部門治理校園周邊攤販。

　　變得安全的不僅是校園周邊環境，還有校內的飲食安全。在黑大A區食堂四樓，設立了“明廚亮灶”試點，學生們通過電視螢幕可以清楚的看到後灶間全部的操作流程，了解桌上一餐一飯從加工製作和裝盤出售的全過程。

　　黨委書記王永清表示，學校將繼續牢固樹立以學生為中心的服務意識，把育人的理念體現在後勤工作的每一個環節、每一個方面，切實為師生提供更優質的服務、更安全的環境。（見習記者 吳玉璽 記者 衣春翔）